商务谈判与推销实务(第2版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列;“

项目一 商务谈判工作认知
任务一 认识谈判
任务二 进行商务谈判分类
任务三 把握商务谈判原则
项目二 商务谈判准备
任务一 谈判心态与信息准备
任务二 谈判组织准备
任务三 制订谈判方案
任务四 谈判物质条件准备
任务五 模拟谈判
任务六 遵循商务礼仪
项目三 商务谈判开局
任务一 开局任务
任务二 开局气氛营造
任务三 开局策略的选用
项目四 商务谈判磋商
任务一 报价
任务二 讨价还价
任务三 僵局处理
任务四 让步
项目五 商务谈判成交
任务一 成交机会判定
任务二 促成签约
任务三 谈判收尾
项目六 推销工作认知
任务一 掌握推销理论
任务二 了解推销模式
任务三 学会自我推销
项目七 推销准备
任务一 熟悉推销环境
任务二 制订推销计划
任务三 了解推销职责
项目八 寻找客户
任务一 学会寻找客户
任务二 审查客户资格
项目九 约见与接近客户
任务一 约见客户
任务二 接近客户
项目十 客户异议处理
任务一 分析客户异议根源
任务二 灵活处理客户异议
任务三 妥善处理客户抱怨
项目十一 推销成交及善后事宜
任务一 推销成交
任务二 处理善后工作
项目十二 沟通、洽谈语言技巧
任务一 有声语言沟通技巧
任务二 无声语言沟通技巧
参考文献