物流服务运作与创新(第2版)

第1篇基础篇
第1章
现代物流的核心内涵和基本运作模式2
1.1现代物流的概念3
1.2现代物流与传统物流的区别5
1.3现代物流的特征与发展趋势5
1.4物流服务运作的概念与特点11
1.5物流服务运作的基本模式18
1.6物流服务运作模式的选择25
第2章
现代物流服务的利润空间和物流政策环境32
2.1德鲁克的物流观34
2.2物流服务的利润空间34
2.3物流服务模式设计40
2.4政府的物流政策选择45
第3章
现代物流企业的组建方式及其经营管理52
3.1现代物流企业的主要业务取向53
3.2现代物流企业的组织架构和职责58
3.3现代物流企业的人力资源协调62
3.4现代物流企业的行政管理协调66
3.5现代物流企业经营行为监督与经营管理68
第2篇运作篇
第4章
现代物流企业运营管理76
4.1服务运营管理的基本理论77
4.2典型物流业务运作流程设计81
4.3物流服务方案的基本构成84
4.4物流运作方案的详细编制86
4.5服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理88
第5章
现代物流服务创新与转型方法96
5.1服务创新的基础理论97
5.2物流服务创新的基本理论和概念框架102
5.3物流增值服务的设计与服务技巧115
5.4物流服务创新实践案例分析127
5.5现代物流服务的技术创新研究133
5.6物流企业如何开展服务转型137
第6章
物流服务——从经营走向精营145
6.1新服务与新理念146
6.2服务是本难念的经155
6.3服务——从经营走向精营156
6.4怎样做到精营服务167
第3篇创新篇
第7章
供应链服务运作管理与创新174
7.1供应链服务的兴起与内涵分析175
7.2供应链服务的五大经典模式182
7.3供应链金融服务创新189
7.4供应链平台服务创新206
7.5供应链服务发展趋势214
7.6智慧供应链服务创新215
参考文献231