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图文详情
- ISBN:9787111631613
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:224
- 出版时间:2023-10-01
- 条形码:9787111631613 ; 978-7-111-63161-3
本书特色
?服务经济时代,人人都要具备专业主义
?可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作
?专业主义不能为你提供快速的解决方案或趋势,它是一个永恒的商业建议的集合
内容简介
每个人都需要具备专业主义,从事专业服务的人更是如此。
什么是专业主义?
专业主义和你的学历、从事的行业、在行业中担任的职位没有关系。它只包含了你对工作的自豪、对高品质的追求、对客户的积极关注。
专业主义是一种态度,而不是一系列技能。
专业不是自己贴上的标签,而是希望获得的别人的评价。
作者从个人、公司、客户三个角度,剖析了如何做到专业主义,并给出一系列验证有效的商业建议,比如,你如何确保职业发展全速前进,专业服务公司如何提高附加值,真正的专业人士如何进行业务开发等,全面阐释了专业主义怎样给自己带来快乐和提升,如何使公司基业长青、经久不衰,如何保证并提升客户满意度。
目录
赞誉
译者序
译者简介
致谢
引言:准则的力量 1
│**部分│ (主要)关于自己
1 真正的专业主义精神 14
什么是专业主义精神,什么样的管理方式才有利于专业主义精神的产生?
2 你快乐吗 23
在职业成就中,主动性和工作热情起到什么作用?
3 不留遗憾 31
你如何制定个人职业战略?
4 进取者、安于现状者和失败者 39
你如何确保职业发展全速前进?你如何来判断?
5 关于时间 47
专业工作中的关键业务流程是什么?你如何管理在这些方面的投入?
6 你愿意被管理吗 57
专业服务领域中,被管理与自主权如何保持平衡?
7 我为什么要追随你 67
作为专业人士的管理者应具备哪些关键特质?
│第二部分│ (主要)关于专业服务公司
8 实际行动中的价值观 76
你“执行”价值观的严格程度如何?员工是否认为你严格执行了你的价值观?
9 不妥协带来的好处 85
作为一家专业服务公司,“不可妥协的”准则是什么?你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价?
10 治愈的时间 92
你如何营造团队合作的氛围?
11 专业服务公司(应该)如何提高附加值 100
你如何确保不仅公司的员工可以创造价值,而且公司本身也能提供价值?
12 通往成功之路:技能训练 107
你如何对技能训练进行投入和管理?
13 你是什么类型服务的提供者 117
不同类型的服务提供者都有哪些关键技能,它们之间存在哪些差异?
14 管理客户的项目 135
你如何跟踪记录单个项目的盈利性?
15 为什么要合并 146
专业服务公司的合并怎样才算明智之举?
16 具有适应力的专业服务公司 157
你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化?
│第三部分│ (主要)关于你的客户
17 真正的专业人士如何进行业务开发 168
怎样才是成功的市场营销?与专业主义精神相比,结果如何?
18 发现客户需求 173
你如何明确客户对质量的定义?
19 为什么跨业务线销售难以收到成效 181
如何成功地进行跨业务线销售?
20 评价市场营销的成果 188
“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别,你如何衡量?
21 满意度保证 199
你能/应该保证客户满意度吗?
译者序
译者简介
致谢
引言:准则的力量 1
│**部分│ (主要)关于自己
1 真正的专业主义精神 14
什么是专业主义精神,什么样的管理方式才有利于专业主义精神的产生?
2 你快乐吗 23
在职业成就中,主动性和工作热情起到什么作用?
3 不留遗憾 31
你如何制定个人职业战略?
4 进取者、安于现状者和失败者 39
你如何确保职业发展全速前进?你如何来判断?
5 关于时间 47
专业工作中的关键业务流程是什么?你如何管理在这些方面的投入?
6 你愿意被管理吗 57
专业服务领域中,被管理与自主权如何保持平衡?
7 我为什么要追随你 67
作为专业人士的管理者应具备哪些关键特质?
│第二部分│ (主要)关于专业服务公司
8 实际行动中的价值观 76
你“执行”价值观的严格程度如何?员工是否认为你严格执行了你的价值观?
9 不妥协带来的好处 85
作为一家专业服务公司,“不可妥协的”准则是什么?你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价?
10 治愈的时间 92
你如何营造团队合作的氛围?
11 专业服务公司(应该)如何提高附加值 100
你如何确保不仅公司的员工可以创造价值,而且公司本身也能提供价值?
12 通往成功之路:技能训练 107
你如何对技能训练进行投入和管理?
13 你是什么类型服务的提供者 117
不同类型的服务提供者都有哪些关键技能,它们之间存在哪些差异?
14 管理客户的项目 135
你如何跟踪记录单个项目的盈利性?
15 为什么要合并 146
专业服务公司的合并怎样才算明智之举?
16 具有适应力的专业服务公司 157
你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化?
│第三部分│ (主要)关于你的客户
17 真正的专业人士如何进行业务开发 168
怎样才是成功的市场营销?与专业主义精神相比,结果如何?
18 发现客户需求 173
你如何明确客户对质量的定义?
19 为什么跨业务线销售难以收到成效 181
如何成功地进行跨业务线销售?
20 评价市场营销的成果 188
“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别,你如何衡量?
21 满意度保证 199
你能/应该保证客户满意度吗?
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