用户精细化运营

**篇 用户运营体系 **章 用户运营的底层逻辑 / 2 与用户做朋友 / 2 用数据驱动用户运营 / 5 分类分层的精细化运营 / 7 运营机制产品化 / 9 用户运营架构与系统实现 / 12 第二章 用户运营的数据分析 / 15 用户数据源类型 / 15 埋点统计，获得更有针对性的数据 / 17 分析数据的分布情况 / 19 分析数据的离散程度 / 22 第三章 用户运营的日常工作 / 25 打造百亿流量超级IP / 25 建立私域用户流量池 / 27 制定用户运营策略 / 32 制订用户运营活动方案并落地 / 35 运营之后的复盘总结 / 40 第二篇 用户管理体系 第四章 用户行为轨迹分析 / 46 用户行为数据采集 / 46 用户行为分析 / 48 用户购买决策受好友影响 / 50 第五章 用户真实需求分析 / 53 不同场景下的用户心理表现 / 53 采集用户需求的方法 / 56 验证真实用户需求的方法 / 59 建立“用户反馈—需求系统” / 61 第六章 用户群体划分 / 64 根据互动行为划分 / 64 根据用户属性划分 / 66 根据用户价值划分 / 70 第七章 创建用户画像 / 74 静态属性画像 / 74 动态属性画像 / 77 基于业务场景创建正确用户画像 / 79 用户画像在运营中的应用 / 82 第三篇 用户成长体系 第八章 用户分层模型 / 86 用户价值区隔分层 / 86 用户需求区隔分层 / 88 三维分层模型 / 90 AARRR模型 / 93 第九章 用户成长系统 / 98 等级系统：确立用户成长路径 / 98 会员系统：提升用户未来价值 / 100 积分系统：引导用户主动积累 / 102 成就系统：激励用户自我开发 / 104 第十章 用户生命周期模型 / 107 用户生命周期理论 / 107 用户生命周期管理解决的问题 / 110 搭建用户生命周期管理模型 / 113 设置成长任务 / 116 第十一章 用户不同生命周期内的运营 / 119 新手期用户运营——强力招募的冷启动阶段 / 119 成长期用户运营——引爆用户的起势阶段 / 122 成熟期用户运营——增强黏性的热传导阶段 / 125 衰退期用户运营——用户流失的预警阶段 / 127 第四篇 用户激励体系 第十二章 拉新：扩大用户覆盖面 / 134 找到*理想的种子用户 / 134 从“路人”到“用户合伙人”的身份转变 / 137 新手期用户的三项指标 / 138 突出展现新手特权 / 141 第十三章 留存：构建用户生态圈 / 146 用户留存率的正确计算方式 / 146 用户增长背后的“魔法数字” / 148 找到影响用户留存/消费的关键功能 / 150 帮助用户养成习惯，增加黏性 / 153 第十四章 促活：提升用户活跃度 / 156 活跃用户与留存用户之间的关系 / 156 拉升用户活跃度的方法 / 158 活跃用户的数据分析 / 162 第十五章 转化：增强用户购买力 / 166 做好转化空间预估 / 166 专注长期价格做转化 / 168 用户分群转化 / 170 转化路径上的优化 / 172 第十六章 复购：提高用户忠诚度 / 175 沟通机制：打出“提醒”组合技 / 175 活动机制：拉满会员价值和圈层满足 / 177 关怀机制：让用户形成习惯回路 / 179 第十七章 裂变：实现用户自传播 / 182 设置门槛，遴选超级用户 / 182 裂变六字经：“拼、帮、砍、送、比、换” / 184 通过特权价值激发超级用户的潜能 / 186 超级用户的激活规则 / 188 第十八章 召回：降低用户流失率 / 190 流失用户的数据表现 / 190 合理定义流失期限 / 192 区别对待流失用户 / 194 整理流失用户诉求，确定召回策略 / 197