管理沟通

章　管理沟通概述 1节　管理沟通的内容 3第二节　管理沟通的过程与策略 16第三节　管理沟通的障碍 30小结 33复习思考题 33案例分析 34第二章　组织内外部沟通 37节　组织内部的沟通网络 38第二节　群体与团队沟通 42第三节　组织外部沟通的环境分析 55第四节　广告与企业形象 58第五节　企业与政府、新闻媒体的沟通 63小结 76复习思考题 76案例分析 77第三章　面谈 78节　面谈概述 79第二节　面谈计划的制定与实施 82第三节　面谈的类型与技巧 86第四节　一对一的面谈沟通 92第五节　上下级之间的沟通 100小结 106复习思考题 106案例分析 106第四章　倾听 108节　倾听的类型、特征、作用和过程 109第二节　倾听的障碍 114第三节　倾听的技巧 116小结 123复习思考题 123案例分析 124第五章　谈判 125节　谈判的要素和种类 126第二节　谈判的过程 131第三节　谈判的原则与技巧 135小结 144复习思考题 144案例分析 144第六章　演讲 146节　演讲的含义、目的和构成要素 147第二节　演讲的类型和方式 149第三节　演讲的准备 152第四节　成功演讲的技巧 157小结 165复习思考题 165案例分析 165第七章　书面沟通 167节　书面沟通概述 169第二节　书面沟通的基本形式 172第三节　书面沟通材料的写作过程 181第四节　现代书面沟通 185小结 195复习思考题 195案例分析 195第八章　非语言沟通 197节　非语言沟通概述 198第二节　非语言沟通的类型 200第三节　服饰与仪态 206小结 220复习思考题 221案例分析 221第九章　变革中的沟通 222节　企业组织变革概述 225第二节　沟通与变革 227第三节　变革中的沟通策略 232小结 239复习思考题 239案例分析 239第十章　冲突管理中的沟通 242节　冲突的基本概述 243第二节　冲突形成的原因及管理 248第三节　冲突的沟通策略 255小结 257复习思考题 257案例分析 258第十一章　跨文化沟通 261节　跨文化沟通概述 262第二节　审视文化不同的视角 265第三节　影响跨文化沟通的障碍 268第四节　有效解决跨文化沟通的策略 272小结 279复习思考题 279案例分析 280第十二章　危机沟通 282节　危机沟通的内容 284第二节　危机沟通策略 289第三节　危机公关 291小结 301复习思考题 301案例分析 302第十三章　未来组织的沟通技术 303节　未来组织管理沟通的发展趋势 304第二节　互联网技术与媒介融合 306第三节　学习型组织 309第四节　虚拟组织与网络沟通 310第五节　组织网络沟通环境下的沟通伦理 315小结 316复习思考题 316案例分析 317附录　沟通测试题 318参考文献 325