零冲突沟通:构建成功人际关系的极简法则

引 言　以零冲突沟通构建成功的人际关系 / 009
第1部分　底层逻辑
第1章　人际沟通的4个心理层级 / 017
第2章　人的5种基本欲望 / 025
人们渴望获得爱与关怀 / 025
人们渴望获得物质财富 / 027
人们渴望获得自我满足 / 028
人们渴望获得身体健康 / 029
人们渴望获得正面关注 / 030
第2部分　沟通策略
第3章　如何打开封闭的内心 / 035
当你是对的时该怎么做 / 041
当你不完全对时该怎么做 / 050
当你发现自己完全错了时该怎么做 / 053
第4 章　如何获得信任 / 061
为对方的利益着想 / 062
选择正确的时机来给出证据 / 065
合理且完整地向对方做出陈述 / 065
深思熟虑，简单明了，有吸引力 / 068
不要做出过于热切的承诺 / 073
避免有争议的态度 / 075
杜绝轻率的言行 / 076
第5 章　如何激发信赖 / 083
信赖关系是否过于理想化 / 084
请求对方信赖你 / 090
信赖关系对你意味着什么 / 097
第6 章　如何使用强制手段 / 105
使用强制手段的３个条件 / 105
在家庭中使用强制手段 / 107
在工商业中使用强制手段 / 115
第3 部分　正确心态
第7 章　如何在家庭生活中运用零冲突沟通 / 125
与我们一起生活的人 / 125
无论你在哪里遇到的人 / 133
记住：人们能感受到你的态度 / 135
第8章　如何说服他人并使其欣然接受 / 139
在家庭中构建成功的人际关系 / 139
在工作中构建成功的人际关系 / 148
挑选合适的员工 / 154
培训和发展合适的员工 / 163
结 语　以服务的态度对待他人 / 171