质量管理工程

**篇 基础质量管理
第1章 质量管理概论 3
1.1 质量概述 3
1.2 质量管理概念及发展 10
1.3 质量先驱及其重要贡献 19
1.4 质量管理热点问题 25
复习思考题 35
案例分析题 35
第2章 质量管理工具 37
2.1 质量管理“老七种工具” 37
2.2 统计过程控制方法 49
2.3 过程能力分析 59
2.4 质量管理“新七种工具” 73
复习思考题 83
案例分析题 84
第3章 质量检验技术 87
3.1 质量检验概述 87
3.2 抽样检验基础 90
3.3 计数标准型抽样检验 98
3.4 计数调整型抽样检验 100
3.5 计量抽样检验 105
复习思考题 112
案例分析题 112
第二篇 设计质量管理
第4章 质量功能展开 117
4.1 质量功能展开的起源与发展 117
4.2 质量功能展开的原理 121
4.3 “质量屋” 126
4.4 质量功能展开的应用 136
复习思考题 146
案例分析题 147
第5章 正交试验分析设计 149
5.1 正交试验设计 149
5.2 田口方法 156
5.3 三次设计 162
复习思考题 176
案例分析题 176
第6章 可靠性分析设计 179
6.1 可靠性工程概述 179
6.2 可靠性指标及常用函数 183
6.3 可靠性分析与设计 192
6.4 可靠性管理 202
复习思考题 206
案例分析题 207
第三篇 集成质量管理
第7章 质量管理体系 211
7.1 全面质量管理 211
7.2 ISO9000质量体系标准 220
7.3 《质量管理体系——要求》 227
7.4 质量审核与质量认证 239
7.5 卓越绩效管理模式 248
复习思考题 260
案例分析题 261
第8章 六西格玛管理 263
8.1 六西格玛管理概述 263
8.2 六西格玛管理组织过程 271
8.3 六西格玛改进 284
8.4 六西格玛设计 288
复习思考题 292
案例分析题 292
第9章 质量经济性分析 294
9.1 质量成本与质量经济性概念 294
9.2 质量成本分析 300
9.3 质量经济分析 304
复习思考题 311
案例分析题 311
第四篇 发展质量管理
第10章 服务质量管理 315
10.1 服务质量概述 315
10.2 服务质量与顾客满意管理 318
10.3 服务质量管理模型 327
复习思考题 336
案例分析题 337
第11章 网络组织质量管理 339
11.1 供应商质量管理 339
11.2 供应链质量管理 345
11.3 服务型制造网络质量管理 350
复习思考题 353
案例分析题 353
第12章 数字化技术质量管理 355
12.1 大数据与质量管理 355
12.2 数字化技术下的新质量分析工具 360
12.3 面向智能制造的质量管理 364
12.4 “质量4.0”及其发展 368
复习思考题 373
案例分析题 373
参考文献 374
附表 377