健康管理服务与营销(活页式教材)

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作者：王春鹏

出版社：华中科技大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材

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图文详情

ISBN：9787577202983
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：暂无
出版时间：2024-06-01
条形码：9787577202983 ; 978-7-5772-0298-3

本书特色

健康管理服务不同于其他产品或服务，健康管理服务有其自身的特殊性，市场上有各种营销学相关书籍或教材，但均未见其针对健康服务领域，而健康服务产品或服务的提供亦属营销行为，在这一过程中，健康管理专业人才在企业为客户提供服务的过程是企业寻求通过服务于顾客群的需要来创造利润的过程，要具备较强的健康领域特有的营销能力。健康管理本身在中国发展时间较短，健康管理专业师资也非常缺乏，进而导致没有相关健康管理服务营销专门的教材来支撑健康管理服务人才的这项能力，卫生及人社相关部门曾出版过《健康管理师基础知识》教材，其中有一章为健康管理服务与营销内容，但其内容过于简单，不能满足健康管理专业学生的使用需要，也不能满足庞大的健康管理服务行业从业人员的培训使用需求。

内容简介

本教材主要介绍健康服务市场的分类，健康服务的商品属性及特殊性，健康服务营销的基本策略，健康管理服务模式的特点，如营销的基本理论与基本概念、健康管理服务的模式与内涵、健康管理服务的内容、健康管理的服务对象等。并以健康体重管理及健康保健服务等有形和无形产品为例进行市场营销策划和实战，如健康管理与顾客的沟通、全面优质服务对策与消费心理、顾客心理及应对技巧，沟通技巧等。并以个体或群体为服务对象模拟实战健康管理服务的技巧的方法及相关工具与技术的使用。

理论篇 **章市场营销概述/3 **节市场营销的概念/3 第二节市场营销理论与营销策略/7 第三节产品营销与服务营销/11 第二章健康管理服务与营销/18 **节健康管理服务的概念与特征/18 第二节健康管理服务产品/25 第三节健康管理服务消费行为/35 第四节健康管理服务营销流程/37 实训篇项目一健康管理服务电话营销/45 任务一健康体检电话营销服务/46 任务二健康产品电话营销服务/52 项目二健康管理服务咨询/58 任务一咨询接待礼仪与沟通技巧/59 任务二客户健康信息采集/67 项目三健康检测与评估服务/80 任务一健康检测与评估服务项目介绍/81 任务二健康检测与评估服务操作/87 项目四健康干预服务/95 任务一健康教育讲座/96 任务二生活方式指导/101 任务三传统保健服务/106 参考文献/113

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