管理沟通 成功管理的基石 第5版

目录
**篇：管理沟通理念与策略1
**章　 绪论
1.1 引题：一天工作的“流水账”
案例1.1　一个典型的早晨
1.2　管理与沟通
1.3　管理沟通的内涵与要素
1.4　管理沟通的作用
1.5　管理沟通过程
1.6　管理沟通的本质: 换位思考
情境模拟训练分析: 52型飞机的悲剧
总结回顾
问题讨论讨论题
案例1.2　联想纪实：公司不是我的家
第二章　 沟通客体策略
2.1 引题：“拉郎配”的故事
案例2.1　一位资深司长的忠告
2.2 客体导向沟通的意义
2.3 沟通对象的特点分析
2.4 激发受众兴趣
2.5 受众类型分析和策略选择
2.6 受众分析专题：与下属沟通
2.7 客体分析专题：与上司沟通
2.8 客体分析专题：客户沟通策略
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
讨论题
自我认知风格测试
案例2.2　与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2.3　与下属沟通：对吴经理该怎么办
附录：用礼貌语言来请求的30种方法
第三章　沟通主体策略
3.1 引题：拿破仑.希尔与《快乐的城堡》
沟通启示：观心证道，在于自我
3.2两个基本问题
3.3 目标和策略的确定
3.4 自我沟通的作用与过程
3.5自我沟通的艺术
3.6 自我沟通媒介——自我暗示
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试
案例3.1　潮汐的转变
第四章　沟通信息策略
4.1 引题：语言的艺术禅理小故事
案例4.2　1　找他人会谈
4.2　信息组织策略
4.3　信息表达策略
4.4　导向定位策略
4.5　情感尊重策略
情境模拟训练：联合化学公司
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试
案例4.2　我还是向保险推销员“投降”了我输给了保险推销员
第二篇：基于个体的管理沟通
第五章　笔头沟通技能
5.1 引题：毛泽东论写文章
案例5.1 联邦快递的发展背景
5.2 笔头沟通的作用和类型
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 笔头沟通的语言组织技能
5.5 笔头沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7如何起草公司年度工作报告
5.8　英文信件的写作
5.9 情景模拟训练：笔头沟通练习
5.10总结回顾
5.11　问题讨论
案例5.2　在不足以得出定论的年份
第六章　 面谈技能
6.1 引题：面谈的魅力
案例6.1 罗芸的难题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈的实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划
情境模拟训练：“关于新员工岗前培训”的访谈
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试：面谈技能的自我检查
案例6.2　另谋他就还是据理力谏
第七章　倾听技能
7.1 引题：有关倾听的小故事
案例7.1 一次心理咨询
7.2　什么是倾听
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听的过程
7.5 倾听中的障碍
7.6 积极倾听技能
7.7 倾听技能要点
情境模拟训练:：积极倾听
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试：倾听技能测验表
案例7.2　被拒绝的计划
第八章　演讲与辅助手段
8.1 引题：里根总统关于挑战者号太空飞船时间的电视讲话
案例8.1 雷军两次演讲的开场白
案例8.1 文化问题
8.1 2 演讲准备
8.2 3 演讲的语言结构
8.3 4 演讲的心理技能
8.4 5 演讲中的非语言技巧
8.5 6 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试：演说技能自我评估调查表
案例8.2 关于文化问题的演讲
第三篇 基于组织的管理沟通
第九章 沟通环境与策略
9.1 引题：不同语言沟通环境带来的致命误解
案例9.1　巨人大厦“倒塌”的催化剂
9.2 外部沟通环境分析的必要性
9.3 外部沟通环境因素与策略
9.4 技术环境与管理沟通策略
9.5 内部沟通环境分析的必要性
9.6 内部沟通环境的障碍
9.7 内部信息控制和沟通策略
9.8 组织内部沟通渠道网络
情景模拟训练：沟通障碍的消解9.9 情景模拟训练
总结回顾
问题讨论
9.10 总结回顾
案例9.2　 新行长来了之后
第十章 数字沟通
10.1 引题：如何让机器的声音媲美人类？
案例10.1 一目可视的数字管理沟通困境
10.2 数字沟通的概念内涵
10.3 数字沟通的基本要素分析
10.4数字沟通的挑战与策略
情景模拟训练：数字管理沟通
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例10.2：与AI虚拟主播的管理沟通
附录 自我测试题答案
第十一章 会议组织与沟通
10.11.1　引题：袋鼠与笼子
10.11.2群体沟通效果的影响因素会议的含义与特征
10.11.3 会议的含义与特征群体沟通的优缺点
10.11.4 会议筹备影响群体沟通的因素
10.11.5 会议组织会议筹备
10.6 会议组织
10.7 情景模拟训练：人员选拔会议
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
10.8 总结
10.9 问题讨论
10.10 自我技能测试
案例10.11.2　一次创意激发讨论会
第十一二章　危机沟通
11.12.1　引题：美联航的舆情危机
案例11.12.1　海底捞“三小时危机公关”
11.12.2　危机的基本概念
11.12.3 危机沟通要素与过程
11.12.4危机沟通管理
情景模拟训练11.5　情景练习
11.6　总结回顾
11.7　问题讨论
11.8　自我技能测试
案例11.12.2　乐视“内部信”风波
第十二三章　跨文化沟通
12.13.1 引题：花样说服
案例12.