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  • ISBN:9787522621159
  • 装帧:平装-胶订
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:26cm
  • 页数:206页
  • 出版时间:2024-06-01
  • 条形码:9787522621159 ; 978-7-5226-2115-9

内容简介

本书为职业核心素养教育的课堂教学教材,通过常见职场沟通中的困境引出沟通的理论及应用;运用理论案例演练的方式,传授如何建立沟通关系包括:破冰、赏识、共情、坦诚;讲解和演练如何提升沟通能力,包括:求助、道歉、说服、逻辑力、汇报、提意见、谈判力、和拒绝。介绍和演示职场沟通中的礼仪和商务接待礼仪。教导沟通中的社会主义核心价值观。

目录

前言

**章 沟通导论
**节 沟通概述
第二节 职场沟通常见困境

第二章 沟通理论及应用
**节 沟通的四大底层逻辑
第二节 沟通漏斗理论
第三节 沟通视窗理论
第四节 高效沟通三角

第三章 建立沟通关系
**节 破冰:如何给他人留下好印象
第二节 赏识:如何赞美给人印象深刻
第三节 共情:如何逐步深入关系
第四节 坦率:如何建立信任关系

第四章 提升沟通能力
**节 求助:合情合理地获取资源和人脉
第二节 道歉:把错误转化为成长的机会
第三节 说服:提升非职权影响力
第四节 逻辑:让你思考更清楚,表达更明确
第五节 汇报:如何从被管理者变身为向上管理者
第六节 提意见:如何成为有建设性的职场人
第七节 谈判力:用双赢思维获得合作
第八节 拒绝:勇敢说“不”,聚焦自身目标

第五章 职场沟通礼仪
**节 职场个人形象与仪态礼仪
第二节 商务社交礼仪

第六章 沟通价值观
**节 平等
第二节 尊重
第三节 真诚
第四节 双向互动
第五节 自信
第六节 同理心
第七节 双赢
第八节 宽容
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