包邮交叉销售（宝利嘉文库）

前言 如何在七周内突破业绩瓶颈
导语 交叉销售的魅力
一 突破瓶颈的必然选择
二 交叉销售的本质
三 一种必然的选择
四 交叉魅力的体现与获取
**周 分析现状：构建客户资料库和视图
一 标识现有的客户
二 构建客户资料库
三 评估客户的吸引力和关系状况
四 建立客户经验模型
第二周 理解客户：进行客户的分类管理
一 “上帝”天生是不平等的
二 制定客户分类发展战略
第三周 产品组合：功能、优化与购物筐
第四周 策略选择：五种基本的交叉形态
第五周 团队建设：打造交叉销售别动队
第六周 攻势展开：全方位与客户沟通互动
第七周 资源联盟：跨越企业边界的扩张
结语 交叉销售将走向何方
参考书目