包邮消费者行为学(第4版)

第1章 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的基本概念 2
1.1.1 消费 3
1.1.2 消费品市场 3
1.1.3 消费者 5
1.1.4 消费者的影响者 7
1.1.5 消费者行为 8
1.2 消费者行为学及其课程的发展历程 9
1.2.1 消费者行为学的发展历程 9
1.2.2 消费者行为学课程的发展历程 11
1.3 消费者行为研究的意义、原则和方法 12
1.3.1 消费者行为研究的意义 12
1.3.2 消费者行为研究的原则 13
1.3.3 消费者行为研究的方法 13
1.4 消费者行为研究的内容及基本框架 17
1.4.1 消费者行为研究的内容 17
1.4.2 消费者行为研究的基本框架 17
本章小结 20
习题 20
第2章 消费者购买决策过程 22
2.1 消费者购买决策 23
2.1.1 消费者购买决策的概念与特性 24
2.1.2 消费者购买决策的类型 25
2.2 问题认知 27
2.2.1 问题认知的类型 27
2.2.2 影响问题认知的因素及企业策略 28
2.3 信息搜集 28
2.3.1 信息来源 28
2.3.2 内部信息搜集 29
2.3.3 外部信息搜集 31
2.4 评价与选择 32
2.4.1 评价标准 32
2.4.2 借助替代性指标 33
2.4.3 品牌选择的补偿性规则 33
2.5 购买行为 33
2.5.1 冲动性购买 34
2.5.2 店铺的选择 36
2.6 购后行为 38
2.6.1 购后认知冲突 38
2.6.2 消费者满意 39
2.6.3 消费者忠诚 42
本章小结 46
习题 46
第3章 消费者资源、需要与购买动机 49
3.1 消费者资源 51
3.1.1 消费者经济资源 51
3.1.2 消费者时间资源 54
3.1.3 消费者知识 55
3.2 消费者需要 58
3.2.1 消费者需要的概念 58
3.2.2 需要的种类 59
3.2.3 需要与购买行为 60
3.3 消费者购买动机 60
3.3.1 购买动机概述 60
3.3.2 现代动机理论 63
3.3.3 动机的测定 70
本章小结 73
习题 74
第4章 消费者注意、感觉与知觉 76
4.1 消费者注意 78
4.1.1 注意及其特征 78
4.1.2 注意的分类 79
4.1.3 影响消费者注意的因素 80
4.1.4 消费者注意在营销中的应用 83
4.2 消费者感觉 83
4.2.1 感觉的含义 84
4.2.2 感觉的基本规律 84
4.2.3 消费者感觉在营销中的作用 86
4.3 消费者知觉 87
4.3.1 知觉概述 88
4.3.2 消费者知觉的特性 88
4.3.3 知觉风险 91
4.3.4 知觉的营销启示 92
本章小结 93
习题 93
第5章 消费者学习与记忆 96
5.1 消费者学习概述 97
5.1.1 学习概述 97
5.1.2 消费者学习的构成要素 99
5.1.3 消费者学习的类型 100
5.1.4 消费者学习的特征 101
5.1.5 消费者学习的效果 102
5.1.6 消费者学习的意义 103
5.2 经典条件反射理论及营销应用 104
5.2.1 经典条件反射理论 104
5.2.2 经典条件反射的规律 105
5.2.3 经典条件反射原理对营销的意义 106
5.3 操作性条件反射理论及营销应用 107
5.3.1 操作性条件反射 107
5.3.2 操作性条件反射理论的营销启示 108
5.3.3 经典条件反射和操作性条件反射的区别 109
5.3.4 认知学习理论 110
5.3.5 社会学习理论 112
5.4 消费者记忆与遗忘 112
5.4.1 记忆的内涵 112
5.4.2 记忆系统与机制 113
5.4.3 遗忘及其影响因素 114
5.4.4 遗忘的原因 116
5.4.5 消费者记忆在营销中的
作用 117
本章小结 118
习题 118
第6章 消费者态度 121
6.1 消费者态度概述 122
6.1.1 消费者态度的含义 122
6.1.2 消费者态度的功能 123
6.1.3 消费者态度与信念 123
6.2 消费者态度的测量 124
6.2.1 语义差异量表 124
6.2.2 李克特量表 125
6.2.3 直接询问法 126
6.2.4 瑟斯顿量表 126
6.2.5 社会距离量表 127
6.3 消费者态度与行为 127
6.3.1 消费者态度与行为的关系 127
6.3.2 消费者态度形成理论 128
6.3.3 消费者态度改变的含义 130
6.3.4 改变消费者态度的策略 134
本章小结 135
习题 136
第7章 消费者个性与生活方式 138
7.1 消费者个性 139
7.1.1 个性的含义与特点 139
7.1.2 有关个性的理论 140
7.1.3 个性与消费者行为 141
7.2 消费者自我 143
7.2.1 自我概念的含义与类型 143
7.2.2 自我概念与产品的象征性 144
7.2.3 身体、物质主义与自我概念 145
7.3 消费者生活方式 145
7.3.1 生活方式的含义 146
7.3.2 研究消费者生活方式的途径 146
7.4 消费者生活方式的测量 146
7.4.1 AIO清单法 146
7.4.2 VALS2生活方式分类系统 147
本章小结 148
习题 149
第8章 经济、文化因素与消费者行为 151
8.1 经济因素与消费者行为 152
8.1.1 宏观经济因素 153
8.1.2 消费者收入 154
8.1.3 消费者支出 155
8.1.4 消费者储蓄和信贷情况 156
8.2 文化因素与消费者行为 157
8.2.1 文化的含义 157
8.2.2 文化的特征 158
8.2.3 文化价值观 158
8.2.4 我国传统文化与消费者行为 164
8.2.5 跨文化与消费者行为 167
8.3 亚文化群与消费者行为 168
8.3.1 年龄亚文化群体 168
8.3.2 性别亚文化群体 169
8.3.3 民族亚文化群体 169
8.3.4 地理亚文化群体 169
8.3.5 宗教亚文化群体 170
8.3.6 种族亚文化群体 170
8.3.7 职业亚文化群体 170
本章小结 170
习题 171
第9章 社会阶层与消费者行为 173
9.1 社会阶层概述 174
9.1.1 社会阶层的含义 175
9.1.2 社会阶层的特征 175
9.1.3 社会阶层的决定因素 177
9.1.4 社会阶层的行为差异 179
9.2 社会阶层的测量 179
9.2.1 社会阶层的测量方法 179
9.2.2 社会阶层的客观测量法 180
9.3 社会阶层与消费行为 186
9.3.1 不同社会阶层消费者行为差异 186
9.3.2 社会阶层对营销的意义 188
9.3.3 社会阶层与市场营销策略 190
本章小结 190
习题 191
第10章 参照群体与消费者行为 193
10.1 社会群体 194
10.1.1 社会群体的概念 194
10.1.2 社会群体的类型 195
10.1.3 社会群体的特征 196
10.1.4 与消费者密切相关的社会群体 197
10.2 参照群体 198
10.2.1 参照群体的影响方式 199
10.2.2 决定参照群体影响强度的因素 200
10.2.3 参照群体概念在营销中的运用 201
10.3 角色与消费者行为 202
10.3.1 角色概述 202
10.3.2 角色与消费者购买行为 203
10.4 从众现象 204
10.4.1 从众及其原因 205
10.4.2 影响从众的因素 207
10.4.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 208
本章小结 209
习题 209
第11章 家庭与消费者行为 210
11.1 家庭生命周期与购买角色 211
11.1.1 家庭与住户 211
11.1.2 家庭生命周期 213
11.1.3 家庭决策 218
11.1.4 家庭人员角色 219
11.2 家庭购买决策 220
11.2.1 家庭决策方式 220
11.2.2 影响家庭决策方式的因素 221
11.2.3 孩子在家庭决策中的作用 223
11.2.4 决策冲突及其决策 225
11.3 家庭变化趋势及其影响 226
本章小结 226
习题 227
第12章 口传、流行、情境与消费者行为 228
12.1 口传与意见领袖 229
12.1.1 口传 229
12.1.2 意见领袖 231
12.2 流行与消费者行为 235
12.2.1 流行 235
12.2.2 流行与消费者行为的关系 237
12.2.3 市场消费需求流行 237
12.3 情境与消费者行为 240
12.3.1 消费者情境 240
12.3.2 消费者情境的构成 241
12.3.3 消费者情境的类型 244
12.3.4 情境、产品和消费者之间的交互影响 245
本章小结 245
习题 246
第13章 网络购物消费者行为 248
13.1 网络购物 250
13.1.1 网络购物的含义及类型 250
13.1.2 网络购物的优缺点 250
13.2 网络消费者 251
13.2.1 网络消费者的购买动机 251
13.2.2 网络消费者的特征 252
13.3 影响网络消费者行为的因素 254
13.3.1 个人因素 255
13.3.2 产品因素 256
13.3.3 购物的便捷性 256
13.3.4 网站因素 256
13.3.5 文化因素 257
13.3.6 安全可靠性 257
13.4 基于网络消费者行为特征的建议 258
本章小结 259
习题 259
第14章 消费者权益保护 261
14.1 消费者权益及其保护 262
14.1.1 消费者权益 262
14.1.2 消费者权益的主要内容 263
14.1.3 消费者权益保护及其类型 263
14.2 消费者权益保护的动因及意义 264
14.2.1 消费者权益保护的动因 264
14.2.2 消费者权益保护的意义 264
14.3 消费者权益保护运动及法规 265
14.3.1 消费者权益保护运动的发展 265
14.3.2 消费者权益保护法律法规的完善 266
14.4 企业与监管部门保护消费者权益的方法 266
14.4.1 生产者保护消费者权益 267
14.4.2 监管部门保护消费者权益 268
14.5 网络消费者权益保护 269
14.5.1 网络消费者权益保护存在的问题 269
14.5.2 网络消费者权益保护体系的构建 272
本章小结 274
习题 275
参考文献 276