ISO9000:2000认证通用教程
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图文详情
- ISBN:7111097025
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:379
- 出版时间:2004-08-01
- 条形码:9787111097020 ; 978-7-111-09702-0
内容简介
本书对第1版内容做了大量的补充,修改和完善。作者对ISO9000族标准的深化理解、近几年应用ISO9000:2000标准的丰富实践经验,都在书中有所体现。 本书详细地分析和介绍了ISO9000:2000族标准的各项原理和基本要求,尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导,同时结合ISO19011:2002标准要求,完整介绍了内审员培训的全部课程。 本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书,以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材使用。
目录
丛书序言
第2版前言
第1版前言
上篇 ISO9000:2000族标准教程
引子 日常生活中的ISO9000之旅
**章 ISO9000认证之路
**节 ISO9000认证常识
一、什么是ISO
二、什么是ISO9000
三、什么是认证
四、ISO9000认证机构
五、审核员的国际互认可
六、管理者代表与内审员
第二节 ISO9000认证适用于各行各业
第三节 ISO9000认证典型程序
一、获得ISO9000认证的条件
二、ISO9000认证典型程序
第四节 有关新旧标准转换的问答
第二章 八项质量管理原则
一、ISO9000总则分析
二、八项质量管理原则分析
**节 以顾客为关注焦点
一、对“顾客”的理解
二、对顾客为关注焦点原则的理解
三、以顾客为关注焦点原则在ISO9001标准中的应用
第二节 领导作用
一、领导作用
二、领导作用原则在ISO9001标准中的应用
第三节 全员参与
第四节 过程方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策方法
第八节 与供方互利的关系
第三章 12项质量管理体系基础
第四章 质量术语和定义分析
第五章 ISO9001:2000标准详解
本篇案例和思考
中篇 ISO9000:2000顾客满意战略教程
引子 家庭仓库公司的顾客满意战略
**章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分及顾客要求识别
第三章 顾客满意度测量
第四章 顾客满意测量结果分析与后续改进
下篇 ISO9000:2000内部审核员教程
引子 要注重提高审核员的各项能力
**章 ISO9000族标准对内部审核的要求
第二章 质量管理体系内部审核
第三章 审核思路与审核要点
第四章 审核方案及其管理
第五章 内审策划与准备
第六章 内审实施——现场审核(一)
第七章 内审实施——现场审核(二)
第八章 纠正和跟踪验证
第九章 审核员
第十章 质量管理体系内部审核员培训练习
参考文献
第2版前言
第1版前言
上篇 ISO9000:2000族标准教程
引子 日常生活中的ISO9000之旅
**章 ISO9000认证之路
**节 ISO9000认证常识
一、什么是ISO
二、什么是ISO9000
三、什么是认证
四、ISO9000认证机构
五、审核员的国际互认可
六、管理者代表与内审员
第二节 ISO9000认证适用于各行各业
第三节 ISO9000认证典型程序
一、获得ISO9000认证的条件
二、ISO9000认证典型程序
第四节 有关新旧标准转换的问答
第二章 八项质量管理原则
一、ISO9000总则分析
二、八项质量管理原则分析
**节 以顾客为关注焦点
一、对“顾客”的理解
二、对顾客为关注焦点原则的理解
三、以顾客为关注焦点原则在ISO9001标准中的应用
第二节 领导作用
一、领导作用
二、领导作用原则在ISO9001标准中的应用
第三节 全员参与
第四节 过程方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策方法
第八节 与供方互利的关系
第三章 12项质量管理体系基础
第四章 质量术语和定义分析
第五章 ISO9001:2000标准详解
本篇案例和思考
中篇 ISO9000:2000顾客满意战略教程
引子 家庭仓库公司的顾客满意战略
**章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分及顾客要求识别
第三章 顾客满意度测量
第四章 顾客满意测量结果分析与后续改进
下篇 ISO9000:2000内部审核员教程
引子 要注重提高审核员的各项能力
**章 ISO9000族标准对内部审核的要求
第二章 质量管理体系内部审核
第三章 审核思路与审核要点
第四章 审核方案及其管理
第五章 内审策划与准备
第六章 内审实施——现场审核(一)
第七章 内审实施——现场审核(二)
第八章 纠正和跟踪验证
第九章 审核员
第十章 质量管理体系内部审核员培训练习
参考文献
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