顾客授权理论及实证研究

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作者：韩小芸

出版社：科学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 领导学

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图文详情

ISBN：9787030377654
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：163
出版时间：2013-06-01
条形码：9787030377654 ; 978-7-03-037765-4

本书特色

　　《顾客授权理论及实证研究》在对授权管理理论综述的基础上，主要探讨顾客授权的相关问题，同时，对组织其他层次的授权（包括组织授权、团队授权、员工授权）的相关理论及国内外研究现状进行了介绍，并辅以相关的实证研究。《顾客授权理论及实证研究》采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，设计并检验了目前学术界唯一采用的由规范、科学的量表开发程序开发的顾客心理受权量表，并采用多层次理论，通过实证研究，检验组织授权、组织授权氛围、员工心理受权、员工服务质量、顾客参与、顾客教育等不同层次变量对顾客心理受权、顾客满意感、顾客服务质量等顾客心理和行为的影响。本书的内容一方面可以丰富营销学界对顾客授权理论的研究，另一方面对服务性企业实施不同层次的授权管理，向顾客有效授权，以及提高企业绩效有一定的实践指导价值。　　《顾客授权理论及实证研究》对高等院校市场营销、企业管理等专业的研究生及这些领域的研究人员有一定的参考价值，对企业管理人员和营销人员也有一定的借鉴作用。

内容简介

本书主要介绍授权的相关理论，结合案例说明授权在组织行为学、人力资源管理、市场营销等领域的应用，包括授权基础理论、组织与团队授权及相应措施、员工授权及企业对员工的授权措施、顾客授权及企业对顾客的授权措施、授权效果及挑战等，并收集了部分不同层次授权概念，包括组织授权、团队授权、员工授权、顾客授权的实证研究成果。本书对从事授权方面研究的学者及企业管理人员都有一定的参考价值。

作者简介

韩小芸，女，汉族，陕西延安人，1976年3月出生；管理学博士，中山大学管理学院教授；主要研究方向为：服务营销与服务管理、客户关系管理、顾客体验管理。 1998年6月毕业于中国人民大学商学院市场营销专业，获经济学学士学位。1998年9月被推荐到中山大学管理学院攻读企业管理专业硕士学位，2000年9月提前攻读企业管理专业服务性企业经营管理研究方向博士学位，并于2003年6月获得管理学博士学位。2003年7月至今在中山大学管理学院任教。2006年2～8月，到美国康奈尔大学访问交流。近年来，在Journal of Service Research、Cornell Hospitality Quarterly、Journal of China Tourism Research、《南开管理评论》、《中山大学学报（社会科学版）》、《旅游学刊》、《营销科学学报》等境内外专业期刊发表论文40余篇，提交国际、国内会议论文数篇，部分论文被SSCI、ISTP、EI收录；出版专著《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》、教材《会展客户关系管理》和《客户关系管理》，参与编写《服务性企业整体质量管理》、《智力型企业经营管理》等著作；主持国家自然科学基金项目“顾客社区中的顾客契合行为研究”、“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”、广东省自然科学基金项目“顾客忠诚感影响因素的动态研究”、高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”、中山大学桐山基金青年项目“顾客受权及其对消费经历的影响”；参与国家自然科学基金项目“服务性企业整体质量管理”、“服务公平性理论及其应用”、国家教育委员会“九五”人文社会科学研究专项任务项目“专业服务性企业经营管理”、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性理论及其在服务性企业的应用”。谢礼珊，女，1965年1月生，广东揭阳人；中山大学管理学院教授、博士生导师，管理学博士；曾在美国康乃尔大学（Cornell University）做访问学者。主要从事服务营销、服务性企业经营管理、服务品牌管理、服务公平性、旅游管理等领域的研究。先后主持国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”、“服务性企业一线员工顾客需求知识（CNK）研究”，广东省自然科学基金项目“服务性企业员工心理受权影响因素及其作用实证研究”、“服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）的跨层次研究”。在《管理科学》、《管理评论》、《南开管理评论》、《旅游学刊》等刊物上发表学术论文70余篇，出版著作和教材8部。主要论著包括《服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究》、《智力型企业经营管理》、《服务性企业整体质量管理》、《旅游企业人力资源管理》、《酒店促销策略》等。林美珍，女，1977年12月生，福建漳平人，华侨大学旅游学院副教授，管理学博士。

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