消费者行为学-第10版

第ⅰ篇市场中的消费者



第1章消费者行为学导论
消费者行为学:市场中的人们
什么是消费者行为学?
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
营销道德与公共政策
研究领域的消费行为
案例1—1你喜欢《江南style》吗？
案例1—2信任危机下的消费者对策


第ⅱ篇作为个体的消费者



第2章知觉
感觉系统
暴露
注意
解释
案例2—1天猫来了！
案例2—2舌尖上的中国


第3章学习和记忆
学习
工具性条件反射原理的营销应用
记忆
案例3—1南航明珠俱乐部
案例3—2你有化身吗？


第4章动机与价值观
动机过程：为什么要问为什么？
消费者介入
价值观
跨文化价值观
案例4—1同守恩宁路的人们
案例4—2中国消费者的奢侈品情结


第5章自我
什么是自我？
性别角色
身体形象
案例5—1微博被“围观”了！


第6章个性与心理图式
个性
品牌个性
心理图式
案例6—1机场跑道上愤怒的乘客
案例6—2zipcar创造租车文化


第ⅲ篇作为决策者的消费者



第7章态度与劝说
态度的影响力
态度如何形成？
如何使消费者改变态度?
案例7—1达美乐公司困境
案例7—2加多宝与王老吉的广告战


第8章个体决策
我们是问题解决者
消费者决策过程
案例8—1l先生的路虎情结


第9章购买与处置
情境对消费者行为的影响
净收益
购物体验
购后满意度
产品处理
案例9—1给予与接受：免费循环利用网站
案例9—2垃圾分类，我们准备好了吗？
第10章组织决策与家庭决策
组织决策
家庭
作为决策者的孩子:培养中的消费者
案例10—1旅行中的小小少年
案例10—2玩具还是工具：ipad引发的困境


第ⅳ篇消费者和亚文化



第11章群体影响和社会化媒体
参照群体
意见领袖
口碑
社会化媒体革命
案例11—1《失恋33天》成功的秘密
案例11—2《人再囧途之泰囧》


第12章社会阶层和生活方式
消费者支出和经济行为
社会阶层结构
社会阶层和消费者行为
生活方式
案例12—1城市白领的农耕生活
案例12—2不再令人发愁的旧物处理


第13章亚文化
亚文化、微型文化与消费者身份
种族和民族亚文化
宗教亚文化
年龄亚文化
案例13—1《转山》的大学生
案例13—2《黄帝内经》的养生智慧


第14章文化
什么是文化？
文化故事与仪式
神圣消费与世俗消费
流行文化
创新的传播
案例14—1中国人的礼俗生活
案例14—2贫民窟的百万富翁：时髦还是流行？


术语表