系统思维-复杂商业系统的设计之道-(原书第3版)

第3版序
第2版序
前言
**部分　系统哲学：恶魔之名
　第1章　“游戏”是如何演进的
　　1.1　模仿
　　1.2　惰性
　　1.3　局部优化
　　1.4　“游戏”的改变
　　1.5　思维范式转变
　　1.6　依赖和选择
　　1.7　论探究的本质
　　1.8　六个竞争游戏
　　　1.8.1　大规模生产——零部件与工人互换
　　　1.8.2　事业部制——管理增长和多样性
　　　1.8.3　参与管理
　　　1.8.4　运筹学——联合优化
　　　1.8.5　精益生产系统——灵活性和控制
　　　1.8.6　互动管理——设计
第二部分　系统理论：野兽的本质
　第2章　系统原理
　　2.1　开放性
　　2.2　目的性
　　2.3　多维度
　　　2.3.1　功能、结构及流程的多重性
　　　2.3.2　回顾
　　2.4　突现性
　　2.5　反直觉行为
　第3章　社会文化系统
　　3.1　自组织：朝着预定的秩序发展
　　3.2　信息关联系统
　　3.3　文化
　　3.4　社会学习
　　3.5　文化作为运营系统
　第4章　发展
　　4.1　理论传统的示意图
　　4.2　发展的系统观
　　4.3　发展的障碍
　　　4.3.1　疏离
　　　4.3.2　极端
　　　4.3.3　腐败
　　　4.3.4　恐怖主义
　　　4.3.5　回顾
第三部分　系统方法论：疯狂的逻辑
　第5章　整体思维
　　5.1　迭代式探究
　　5.2　系统维度
　　　5.2.1　财富的产生和分配
　　　5.2.2　权利的产生和分配(集权和分权的共存)
　　　5.2.3　美的产生和分配：社会融合
　　　5.2.4　知识的产生和分配
　　　5.2.5　价值观的产生和分配：冲突管理
　第6章　运筹思维(动态系统：处理混沌和复杂性)
　　6.1　复杂性
　　　6.1.1　开环系统和闭环系统
　　　6.1.2　线性或非线性系统
　　6.2　运筹思维，ithink语言
　　　6.2.1　连接器
　　　6.2.2　相关性建模
　　6.3　产出系统的动态性
　　　6.3.1　过程的关键属性
　　　6.3.2　过程模型
　　　6.3.3　度量和学习
　第7章　设计思维
　　7.1　作为系统方法论的设计思维
　　7.2　设计思维的操作原则
　　7.3　模块化设计
　　7.4　社会变迁的设计和过程
　　7.5　交互设计
　　　7.5.1　理想化
　　　7.5.2　实现——逐次逼近
　　　7.5.3　消除二阶机
　　7.6　关键的设计元素
　　　7.6.1　考核和奖励制度(社会计算)
　　　7.6.2　垂直兼容性
　　　7.6.3　水平相容
　　　7.6.4　前后相容
　　　7.6.5　目标成本计算
　第8章　规划混乱
　　8.1　探索
　　　8.1.1　系统分析
　　　8.1.2　障碍分析
　　　8.1.3　系统动力学
　　8.2　映射混乱
　　8.3　讲故事
　　　8.3.1　规划混乱：案例回顾(电力行业的故事)
　　　8.3.2　成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景
　　　8.3.3　垄断、成本加成和监管的环境
　　　8.3.4　非竞争性文化
　　　8.3.5　输入型人事制度
　　　8.3.6　平庸、容忍不胜任
　　　8.3.7　结构化不相容
　　　8.3.8　未来不确定性
　　8.4　当前的混乱
　　　8.4.1　当前经济状况下行为模式的成因
　　　8.4.2　游戏规则的演进
　　8.5　当前的危机和未来的挑战
　第9章　业务架构
　　9.1　系统边界和业务环境
　　9.2　目标
　　9.3　功能
　　9.4　结构
　　　9.4.1　输出维度
　　　9.4.2　输入维度
　　　9.4.3　市场维度
　　　9.4.4　内部市场经济
　　9.5　流程
　　　9.5.1　计划、学习和控制系统
　　　9.5.2　度量系统
　　　9.5.3　回顾
第四部分　系统实践：少数的践行者
　第10章　奥奈达部族
　　10.1　需求规格
　　10.2　系统架构
　　10.3　管理
　　　10.3.1　主管机构
　　　10.3.2　干事长
　　　10.3.3　计划、学习和控制系统
　　　10.3.4　计划、学习和控制委员会
　　10.4　成员系统
　　　10.4.1　授权
　　　10.4.2　联结的纽带
　　　10.4.3　成员网络
　　　10.4.4　建立共识的过程
　　　10.4.5　回到未来
　　　10.4.6　绩效指标和衡量
　　10.5　学习系统
　　　10.5.1　学会学习(正规教育)
　　　10.5.2　学会自我实现(文化教育)
　　　10.5.3　学会应用(专业教育)
　　　10.5.4　支持功能
　　　10.5.5　倡导功能
　　　10.5.6　奧奈达综合大学
　　　10.5.7　绩效标准及衡量
　　10.6　业务系统
　　　10.6.1　服务部门
　　　10.6.2　工业部门
　　　10.6.3　文娱部门
　　　10.6.4　土地和农业部门
　　　10.6.5　营销部门
　　　10.6.6　管理和系统间关系
　　10.7　核心服务
　　　10.7.1　政府服务部门
　　　10.7.2　基础设施发展部
　　　10.7.3　条例部门
　　　10.7.4　绩效指标和衡量
　　　10.7.5　管理和监督
　　10.8　外部环境
　　10.9　司法系统
　　　10.9.1　情景分析
　　　10.9.2　情景挑战
　　　10.9.3　民主的挑战
　第11章　巴特沃斯医疗系统
　　11.1　问题、担忧和期望
　　11.2　设计规范
　　11.3　架构
　　11.4　市场维度
　　11.5　医疗系统
　　　11.5.1　背景
　　　11.5.2　需求规格
　　　11.5.3　共同特征
　　　11.5.4　预防性医疗
　　　11.5.5　干预性医疗
　　　11.5.6　生命维持性医疗
　　　11.5.7　临终关怀
　　11.6　输出维度
　　　11.6.1　可选方案一：传统的职能化结构
　　　11.6.2　可选方案二：模块化结构
　　　11.6.3　卫生医疗服务系统设计：组成部分
　　　11.6.4　基于社区的卫生医疗服务系统
　　　11.6.5　专业卫生医疗服务系统
　　　11.6.6　共享服务
　　11.7　核心知识
　　11.8　共享服务
　　　11.8.1　集中管理的需求
　　　11.8.2　管控与服务
　　　11.8.3　以客户为导向
　　11.9　卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互
　　11.10　总裁办公室
　　11.11　回顾
　第12章　万豪集团
　　12.1　环境：“游戏”是如何进化的
　　12.2　目标
　　　12.2.1　原则和期望特征
　　　12.2.2　任务
　　12.3　架构
　　　12.3.1　产品和市场的匹配
　　　12.3.2　区域与市场运营
　　　12.3.3　品牌管理
　　　12.3.4　核心组件
　　　12.3.5　核心知识
　　　12.3.6　关键流程
　　12.4　回顾
　第13章　联邦能源系统
　　13.1　利益相关者的期望
　　　13.1.1　股东的期望
　　　13.1.2　监管机构的预期
　　　13.1.3　雇员的期望
　　　13.1.4　客户的期望
　　　13.1.5　供应商的期望
　　　13.1.6　公众的期望
　　13.2　业务环境
　　　13.2.1　变化中的游戏：能源产业
　　　13.2.2　变化中的游戏：联邦能源
　　13.3　设计
　　　13.3.1　目标和策略意向
　　　13.3.2　核心价值和需求规格
　　13.4　基本架构
　　13.5　核心业务单元：燃气和电力分销
　　　13.5.1　客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务
　　　13.5.2　热电和能源供应套餐(工业和商业)
　　　13.5.3　能源效率和电工技术(民用和商用)
　　13.6　技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应
　　　13.6.1　能源产生(运河)
　　　13.6.2　燃气储备(液化天然气)
　　　13.6.3　蒸汽服务
　　13.7　能源中介和国际化运营
　　　13.7.1　能源中介
　　　13.7.2　国际化运营
　　13.8　共享服务(绩效中心)
　　　13.8.1　服务公司
　　　13.8.2　财务系统
　　13.9　总裁办公室
　　　13.9.1　核心知识池
　　　13.9.2　学习和控制系统
　第14章　开利公司
　　14.1　期望、假设和规范
　　　14.1.1　变化中的游戏：概述
　　　14.1.2　变化中的游戏：空调产业
　　　14.1.3　改变的驱动力
　　　14.1.4　竞争的基础
　　14.2　核心价值
　　　14.2.1　产品和服务
　　　14.2.2　核心技术和技能
　　　14.2.3　销售和分销系统
　　14.3　系统架构
　　　14.3.1　期望的特点
　　　14.3.2　多维框架
　　14.4　市场
　　　14.4.1　区域部门
　　　14.4.2　地方部门
　　14.5　输出部门
　　14.6　组件
　　14.7　输入
　　　14.7.1　技术
　　　14.7.2　运营支持(流程设计)
　　　14.7.3　管理支持服务
　　14.8　业务流程
　　　14.8.1　决策系统
　　　14.8.2　绩效衡量和奖励系统
　　　14.8.3　目标成本和可变预算系统
结束语
参考文献