新零售全渠道战略-服务的细节-057

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作者：(日)角井亮一著;吴婷婷译

出版社：人民出版社

本类榜单：管理

所属丛书：服务的细节

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787506095273
装帧：一般纯质纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：224
出版时间：2017-05-01
条形码：9787506095273 ; 978-7-5060-9527-3

本书特色

本书*适用于零售、流通、物流行业的经营者以及希望了解该行业*动态的制造厂商、商社等的销售和市场营销负责人。本书主要有三个亮点：①大量地例举了日本企业的实际案例；②引用了全渠道先驱的美国企业的实际案例；③解说简单明了，即使是流通行业的新人也能够理解。书中提出，物流作为与顾客的“*终接触点”是可以充分发挥自身的营销功能的，实体店可以作为为消费者提供收货服务、体验服务的地点，指出店铺作为取货地点时，消费者会顺便在店铺消费。书中除了列举大量*实例进行深入分析以外，还运用了一个章节（第三章）的内容创造性地揭示了全渠道成功的必要条件和实践步骤。概括来讲，全渠道的实现条件可归纳为三方面内容，分别为“手机App操作能力以及IT能力（新技术）”“商品库存的一元管理”“价格的统一”；全渠道的实施步骤为：研究其他公司的实例；构筑特色企业接待文化（如何接触、接待客户）；“我们在同一个平台上”的共同的认知（各部门以及关联部门的合作，打通各个链接）；实现商品库存的一元管理以及价格的统一。针对以上问题书中都有具体讲解，非常的实用。

内容简介

　　1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。
　　“服务的细节”系列：
　　截至2016年12月31日，已出版了54本图书，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域，分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1———东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《勾引顾客的招牌》《会切西红柿，就能做餐饮》《7-11风服务和革新的条件》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《导购成交术》《帝国酒店恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册之副食调料篇》《生鲜超市工作手册之POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗革命》《如何战胜竞争店》《这样打造一流卖场》《店长促销烦恼急救箱》，深受读者喜爱。

序 **章什么是全渠道 1 日本的全渠道元年 2 日本Seven & i控股集团推出世界首例业态间全渠道omni7 3 角度不同，重点改变多面孔的全渠道 4 与传统的“网络与实体融合”的时代不同 5 全渠道化促使电子商务市场快速发展 6 消费者开始享受全渠道购物模式第二章网络购物的发展与实体店的攻防 1 美国开始减少的实体店 2 稳步增长的网购市场 3 什么是“消费的网络转移” 4 全渠道的必要性及其背景 5 在全渠道中实现竞争优势 6 全渠道实现的条件第三章全渠道的成功条件与实践步骤 1 比较020和全渠道 2 缺少物流功能，全渠道只能纸上谈兵 3 全渠道需要解决的课题 4 部门合作的必要性 5 应对全渠道的客户接待服务 6 实践全渠道的必要过程第四章先行者美国 “体验”*新的商业模式 1 美国正在发生什么 2 日美物流的不同 3 世界*大零售商沃尔玛的发展对策 4 亚马逊的全渠道对策 5 互联网搜索引擎巨头谷歌也重视购物 6 梅西百货、西尔斯在全渠道中的成功案例 7 美国的配送**线第五章日本全渠道的未来 1 需要事先了解的日本物流情况 2 围绕“*后一英里”的合作与竞争 3 Seven & i控股集团着眼于中长期的战略 4 LAWSON集团的开放平台战略 5 亚马逊、乐天、雅虎·爱速客乐的网络购物新篇章 6 友都八喜的无渠道战略 7 专注于引客进店的北村相机 8 定位于后方支援的东急手创 9 推行“357 天全接触点”的良品计划 10 其他具有独特经营模式的企业

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