门店精细化管理

目录 **章 门店管理者的自我修炼 1.什么是职业化003 ■ 职业化意识004 ■ 职业化行为规范004 ■ 职业化技能006 2.门店管理者的自我审视009 ■ 门店人员价值观认知010 ■ 门店业绩不好谁来买单014 3.门店管理者提升个人影响力的五要七不要 020 ■ 五要020 ■ 七不要026 第二章 门店人员管理机制的建设与应用 1.门店执行力现状035 ■ 宏观环境全球化035 ■ 零售业恶性竞争037 ■ 竞争对手四大策略041 2.门店工作合理分派五项原则045 ■ 要根据员工的能力和工作量分配工作045 ■ 员工的收入必须根据员工的工作表现确定046 ■ 从门店内部选拔有资格担任领导的人才047 ■ 为员工提供适宜的工作环境047 ■ 抱合作的态度管理员工048 3.门店人员管理的三重反思049 ■ 工作产出有效技能？ 050 ■ 能力薪资四大要素052 ■ 公司、管理者对员工的贡献055 4.门店人才选、用、育、留系统建设060 ■ 选人系统060 ■ 用人系统068 ■ 育人系统073 ■ 留人系统078 5.门店人员激励机制建立081 ■ 物质激励081 ■ 精神激励083 ■ 目标激励084 ■ 参与激励085 ■ 任务激励086 ■ 授权激励086 ■ 晋升激励087 ■ 认可与赞美激励087 ■ 奖惩激励087 6.门店管理者两字真经：“懒”“黑” 088 ■ 治好你的职业病089 ■ 了解“兔子”和“乌鸦”之间的本质差别090 第三章 门店商品数据化管理 1.门店商品管理现状095 ■ 让员工了解商品管理的重要性097 ■ 商品管理要分模块进行097 ■ 实现商品管理的目标099 2.门店货品流通管理机制100 ■ 了解商品管理的核心作业100 ■ 及时补货，别让煮熟的鸭子飞了103 ■ 做好库存货品管理 105 ■ 定期进行盘点作业109 ■ 货品防损111 ■ 恰到好处地处理畅销、滞销品113 3.门店进、销、存数据化管理116 ■ 明确系统目标 116 ■ 对系统进行分析117 第四章 门店卖场管理机制建立实施 1.门店现场管理问题123 ■ 注重门店和人员形象124 ■ 搞好营业流程管理125 ■ 编制《四季陈列标准手册》125 ■ 做好市场信息管理126 2.门店卖场监督标准建立128 ■ 门店人员监督标准建立128 ■ 门店货品监督标准建立132 ■ 门店现场监督标准建立134 3.门店营业流程建设137 ■ 店长一日工作流程137 ■ 店员一日工作流程141 4.门店资讯管理143 ■ 了解信息得有深度、广度144 ■ 营销活动后应当及时反馈市场信息145 ■ 分清真实信息和虚假信息145 第五章 门店销售管理系统 1.门店目标管理现状149 ■ 不知如何分解目标149 ■ 不懂如何监控营业目标的达成151 2.门店业绩诊断154 ■ 畅销款154 ■ 滞销款156 ■ 大类销售的占比157 ■ 连带率158 ■ 平效159 ■ 销售额159 ■ 货品流失率159 ■ 检讨竞品的销售情况159 3.门店促销管理160 4.门店销售流程170 ■ 做好门店探访计划171 ■ 销售气氛管理174 ■ 完善销售报表174 第六章 门店客户管理系统 1.门店VIP客户现状与分类181 ■ 门店VIP管理现状 181 ■ 门店VIP管理分类182 ■ 门店VIP管理两大要点183 2.门店VIP管理六大关键动作190 ■ 唤醒沉睡的客户190 ■ 激活挂起的客户191 ■ “策反”对手客户192 ■ 回访存量客户193 ■ 挽留受伤客户193 ■ 关怀新老顾客194