移动图书馆服务质量评价及提升策略

**章 绪论
一、研究背景
二、研究意义
三、文献综述
四、研究述评
五、研究思路与研究方法

第二章 移动图书馆服务质量的影响因素分析
一、移动图书馆服务源起与服务质量
二、移动图书馆服务现状的用户认知调查
三、移动图书馆服务质量的用户体验实验研究
四、基于实验结果的影响因素分析

第三章 用户感知的移动图书馆服务质量评价模型
一、相近的服务质量评估研究回顾
二、移动图书馆服务质量测评维度分析
三、移动图书馆服务质量测评题项的生成与净化
四、移动图书馆服务质量测评模型的建立

第四章 移动图书馆服务质量感知差异性实证
一、差异性分析方法选择
二、数据来源及可靠性分析
三、用户服务质量感知的差异性分析
四、用户聚类分析
五、结果讨论

第五章 用户感知的移动图书馆服务质量对持续使用意愿影响研究
一、移动图书馆服务质量感知与持续使用意愿关系的假设
二、影响移动图书馆持续使用意愿的实证过程
三、模型讨论与启示

第六章 用户感知的移动图书馆服务质量对满意度影响——兼及“情感因素”
一、研究述评及假设
二、量表构建
三、影响移动图书馆用户满意度的模型实证
四、基于影响模型的结论

第七章 移动图书馆服务质量优化体系建构
一、移动图书馆的感知质量的优化模式
二、移动图书馆服务质量优化的主体实现框架
三、移动图书馆服务质量优化的实现方法

第八章 移动图书馆平台服务质量优化的案例实证
一、实证对象的选取
二、优化目标的选定过程
三、优化项目确立的实施过程
四、优化策略的设计与实施
五、优化效果分析

参考文献
附录
附录A：移动图书馆用户需求调查问卷
附录B：移动图书馆用户体验实验结果调查问卷
附录C：用户感知的移动图书馆服务质量问卷
附录D：移动图书馆服务质量差异性调查问卷
附录E：感知质量对移动图书馆用户持续使用意愿影响问卷
附录F：感知质量与情感对移动图书馆用户满意度影响问卷
附录G：某移动图书馆优化改进效果调查问卷
后记