自然社交,让情绪不再敏感

为什么背黑锅的那个总是你？ 1. “甩锅大侠”常用套路 职场中“甩锅大侠”常用的套路往往有五种。 （1）故意提高声调，表现出特别气愤的样子，理直气壮地胡搅蛮缠。 （2）避重就轻，东拉西扯，不断转移话题，企图把“水”搅浑，自己好趁机脱身。 （3）利用发火、呵斥、骂人等方式，对背黑锅方实施心理压力。 （4）故意制造“非常着急、必须如此、你赶紧认错”的紧张感，胁迫背黑锅者立刻就范。 （5）宁死也要诡辩，将全部“脏水”往外泼，不断强调“怨你怨你都怨你”，拒绝任何理性的、正常的沟通交流。 2. “ 甩锅”的原因 “甩锅”的原因有以下五种。 （1）心虚，害怕自己的把柄被人抓到、看到、识破、说破。 （2）害怕担责，并惧怕由此而引发的一切负面后果。 （3）找一个倒霉蛋背锅，自己就能免责。这时他们会见人下菜碟，知道公司里谁可以随意揉捏，谁不太容易拿捏，谁绝对不能惹。 （4）了解倒霉蛋的弱点和软肋，找这样的人甩锅肯定是零成本、零风险、高 回报率。 （5）越是踩着倒霉蛋，自己越能从容脱身，越是能更好地撇清自己。 3. 背黑锅时如何应对？ 当职场中的“甩锅大侠”想要甩锅给他人时，毫无疑问，他们会恰到好处地利用社交敏感者的四大脆弱，即情感脆弱、意志脆弱、意识脆弱、信息获取脆弱。 例如，案例中，李姐利用了小孟的情感脆弱、意志脆弱、信息获取脆弱。她知道小孟会顾及情面，也知道小孟会在不断地反问、质问、质疑之下，产生自我怀疑的念头，从而失去“我肯定把合同还给你了”的自信。同时，因为小孟手中没有任何记录、凭证，到底是否还回去她说不清楚，又没有其他旁观者，于是就会产生信息获取脆弱，没有证据，小孟怎么为自己辩解都苍白无力。 那么，如果小孟不具备上述弱点，可以怎么做？ （1）矢口否认。既然你不仁，就别怪我不义。你不承认已经拿回合同，那我索性不承认曾经接到过你的合同。“你什么时候给我的？我怎么不知道？有谁能证明吗？你能证明吗？我给过你凭证吗？都没有，你凭什么说你把合同交给我？”职场中，翻脸无情无关道德问题，而关乎利益问题。当有人先翻脸，先无情，你还有必要维持情面吗？正常人格特质者都会选择以牙还牙，而社交敏感者则会因为情感脆弱的软肋而轻易被他人拿捏控制。 （2）意志坚定。咬死口不承认。“你就是没把合同给我过，说到底我压根没见过什么合同。你自己弄丢就来责怪我，我不服，这个锅我不背。”死扛到底。两个人之中肯定有个人先让步，但那个人绝对不能是自己。 （3）做好工作记录。任何文件收取都要做记录。这些记录作为信息的一部分，仔细留存，避免日后出现问题各种扯皮。又如前文案例中，老王利用了小香意识脆弱、意志脆弱、信息获取脆弱的弱点。老王知道小香不能为自己的利益据理力争，之后就通过施压、逼迫、制造紧张感等套路，不断摧毁小香的意志。加之小香本身的自我意识不是很强，所以哪怕被领导冤枉，也说不出什么来。*后，虽然小香知道责任是老王的，却又不知道该怎么拿出有利实锤，这源于其信息获取脆弱。 正常人格特质者会怎么做呢？ （1）搜集客户的反馈，将其做精简整理，直接拿给上级看。利用信息作为证据实锤，让老王无法反驳。 （2）自我意识强大，不等领导找，自己就主动跟领导反馈问题，以免处于被动。 （3）意志坚定：“这个事，我们客服管不了，你自己跟客户乱承诺，到*后却怪到我们部门。我们的工作是协助销售，帮助客户解决后续问题，但并不包括帮销售部的违规行为收拾烂摊子。我们可以同意客户的退款要求，但责任必须分清，这个黑锅，客服部不背。” 坚持上述主张，无论老王如何施压，都决不退让半步。 有些人会利用社交敏感者的意志脆弱、信息获取脆弱，逼迫其承认错误。比如，故意诱导对方，不让对方留下文字证据，口说无凭；事情发生后，先发制人，恶人先告状，明明他自己的责任和问题，却理直气壮、一脸愤怒地跑来质问对方。 正常人格特质者会怎么做呢？ （1）意志坚定：“你要我做什么，发微信或邮件给我。”如果对方各种推诿，避重就轻或转移话题，就是不肯留下文字凭据，那么很简单，此事宁可拖延，也不要踩坑。 （2）拿出有力实锤证据：必要的时候我们可以常备录音笔，并将文字性依据拿出来给上级看。这一招非常好用，只要有**次，今后就不会再有人敢轻易让你背黑锅了，因为成本太高，被拆穿的可能性太大。 怎样专业地反驳对方？ 抗压能力是社交敏感者的一大软肋，当压力较大时，社交敏感者就容易情绪崩溃。所以，职场中如果想要避免背锅，一定要先通过避免四大脆弱来提高抗压能力。这是从情绪上进行管理的角度切入。除此之外，我们还要注意以下问题。 1. 工作中凡事必须有记录，日常交接要留证 用录音笔，工作日志，往来微信、邮件沟通记录，文件印章等保留“借入借出”记录。涉及多方协作才能完成的工作时，交接、对接都要有记录。 2. 做事要严谨，充分考虑各方的利益、立场 职场中，做任何事之前都能充分考虑到对方的利益、立场，私下做足沟通，然后再出台对应的制度流程，这时就会顺遂很多，能大大避免背黑锅，还能收获更多的理解和支持。 3. 任何反驳都要有理有据有实锤 职场中一定要切记，不要发泄情绪，对于社交敏感者而言尤为如此。我们在反驳的时候，千万不要情绪失控、发怒或大哭大闹，而应该摆事实，讲道理，放数据，说客观现状。当想反驳某个人时，也要先有他的实锤，再去质疑，而不是空口白话“别人说”，否则不但没有任何信服力，还会在领导面前减分。 注意：反驳时要输出客观事实，而不是输出主观情绪。 4. 利用好反问、质问向对方施压 反驳对方时有个技巧，即不断反问、质问、疑问。尤其当对方抛出某个故意避重就轻且严重不利于己方的问题时，我们绝对不要接话，而应该避而不答，直接抛出另一个直击他的痛点、难点、软肋、核心等问题。此外，当对方对你的能力、成果产生质疑时，我们也可以利用反问句：“你说是我造成的？你再重复一次刚才的话？”“你说这个责任是我们部门的？你是这么说的吧？是这个意思吗？”通过反问、质问、疑问，给对方造成心理压力，通常情况下，对方都会由于心虚而避开你的质问，转而说其他，这时我们适可而止。 5. 避免指责人，只聊怎么解决事 职场中的“甩锅大侠”之所以总想指责他人，把黑锅往别人头上扣，无非是害怕自己担责。这时如果我们一味地反向指责，只会加深矛盾，*后很容易演变 为个人恩怨，于解决问题有害无益。恰当的处理方式如下。 保持情绪稳定，头脑理智清醒。 不揽错，不轻易认错。不是自己的锅，明确表示“我不背”。 态度坚定，对自己及部门的工作要有足够的自信。 社交敏感者经常主动认错，一大原因就是对自己的工作能力、价值、成果不自信，在实践中要尽量有意识地避免这类事情发生。不指责任何人，只聊怎么解决事情。比如客户之所以坚持要求退全款，并不是为了钱，而是认为自己的智商及尊严受到了侮辱，销售忽悠了他，而他竟然轻易上当了，所以才会很生气地要求退全款。这时，如果想要解决，切入点绝对不能从“钱”上入手，而应该从“如何让客户认为挽回了尊严、面子”的角度入手。弄明白问题的本质，才能更有效地解决问题。 6. 每一次被甩锅，都是一次博弈 博弈必须要有强大的心理承受力，社交敏感者要注意避免“担心某某不高兴，要么还是算了吧”这种心理。职场中没有朋友，也没有敌人。我们做任何反驳和据理力争，都是对事不对人。所以不存在“会不会得罪他”之类的问题。你不反驳，对方也不会因此而喜欢你；你反驳了，但客观理智，只对事情本身，不针对任何人，对方也未必会多么厌恶你。相反，如果你表现得非常专业，他说不定还会敬佩你。 有个粉丝给我提供过一个非常好的案例，说曾经有个同事小纯，总是当面反驳她、质疑她，但背后对她的评价却非常好，各方面认可她的能力。我自己也曾经遇到过类似的事情，曾经工作的公司，办公室主任经常找茬。每次我都是有事说事，该反驳时绝不手软，该协助的时候也尽力而为。一直到我后来要跳槽去更好的平台，才知道，每次他背后跟别人提起我，都是对我的能表示赞赏、认可。 所以大家可以看出，职场中，你的妥协换不来对方的喜欢，你的反驳也未必会让对方厌恶。关键不在于你是妥协退让还是反驳质疑，而是在做这件事的过程中，你是否表现出了足够的专业度，是否能做到对事不对人，是否能做到不公报私仇，是否有格局、有胸怀，下一次还是尽心尽力地配合对方工作？当社交敏感者弄明白这些后，心理压力就会大大减轻，今后不会再背负着情绪压力而处处忍让退缩了。