YH0123456789掌控聊天 : 人际沟通中的关键策略/张超

**章　掌控情绪：如何搞定双方的情绪

洞穿情绪背后的原因 / 002

合理性发怒：用愤怒扭转局面 / 006

多角度判断：不同情况下如何表达 / 012

空隙法则：制造空隙，引导对话 / 020

发酵原则：切勿过早地袒露内心 / 027

你的大脑会对事实进行加工 / 039

成为有分量的人，说出有分量的话 / 046

掌控冲突：如何处理矛盾与冲突 / 049

倾听自己和他人，捕获*真实的信息 / 056

第二章　对话策略：轻松赢得谈判，达成说服

如何提高说话内容的可信度 / 064

建立“对话者档案” / 071

掌控对方的期待和感受 / 079

提问技巧：消除对立感 / 086

别给对方拒绝的机会 / 091

发现环境里的“关键信息” / 096

制造共同的愿景，将对方变成“自己人” / 102

模糊信息的艺术：让语言“留白” / 110

把判断权还给对方 / 115

如何向领导汇报失败 / 119

第三章　关系推进：拥有打动任何人的语言技巧

*好的距离，是成为“二格朋友” / 126

如何在对话中建立深度联系 / 132

精准解读语言中隐藏的重要信息 / 138

沟通式赞美：不着痕迹的赞美才动人 / 145

控制聊天时的空间距离 / 152

掌握节奏，让话题停留在安全范围 / 159

反馈技巧：用巧妙的反馈掌控对方的情绪 / 164

抓住和“关键人物”对话的机会 / 171

表扬自己=认可别人 / 178

将拒绝转变为合作 / 184

让礼物替你说话 / 189

第四章　解决对抗：快速化解矛盾和冲突

策略性示弱：表现出“紧张”的态度 / 196

改变发心，能解决一切棘手的对话 / 202

避免恶意假设，缓解对立情绪 / 210

把握对话中的敏感信号 / 217

将谈话的局面控制于无形中 / 225

如何不伤感情地说“不” / 230

把强迫变成自愿 / 236

改变固定的语言模式，放弃无效的话术 / 240

“逼”对方展示他真实的态度 / 244

逆惯性的思考与表达 / 249