峰值体验:影响用户决策的关键时刻

推荐序二 脱不花得到 App 联合创始人 & CEO 话说，我们汪志谦老师啊——原谅我，忍不住这么说： 汪先生是一位哪怕你只见过一面，也忍不住会称呼“我们汪老师”的人。没错，就是这么有掌控力。他的气场，很神奇。我相信，这一定是因为他把和每个人的“**次见面”都当作一个关键时刻进行了体验设计。 我当然不止一次见过汪先生。他在得到 App 开设的 《MOT 体验设计课》非常受欢迎，有很多创业者以每天给汪老师写一篇千字“小作文”的热情，跟随他学习和演练。我到各地出差，也遇到不少银行业、服务业的高管向我表示感谢，说在得到上学了汪老师的课，立即就用在了自己的业务上，取得了很好的成果。有点儿惭愧，这都是汪先生的功劳， 得到只是有幸把他请到了学习者的面前。这么好的老师，早该被更多的人知道。 汪先生讲课精彩、洞察犀利，我自己作为他的学生之一， *大的感受是：净说实话。 比如，做企业的，总是会高喊 :“全面改善！整体提升！不放过任何一个细节 !”听着没毛病啊，对吧 ? 但是汪先生说：对不起，你做不到。因为我们手里的资源永远是有限的，整体提升，我们付不起那个成本。更重要的是，消费者感知不到。世界上的信息越来越多，消费者注意力越来越短，每天消费者能分给每家公司的时间可能就几秒钟。你指望在一瞬间让消费者感受到你的“面面俱到”？对不起，不可能。太扎心了。战斗还没打响，有的人就已经输了。 那赢家是怎么做的呢？他们会找准一个城墙口，持续地发起冲锋，撕开一个口子，把所有的火力都集中到那里，然后长驱直入，直到*终胜利。 在汪先生的 MOT 体验设计体系里，我们就是要找到影响消费者决策的那些真正的瞬间，进行艰难的取舍——没错， 真正的体验设计，是做取舍。取舍即战略。 我很喜欢汪先生那句话：洞察是解码人心，落地是编码植入。连起来，就是“汪志谦体验设计系统”。 这个系统，不仅仅有理论模型，更重要的是有落地的方法论。我在得到的课程留言里看到有人说：“每节课我都听了不下三遍，而且为合伙人买了课程，一起学。”还有人说：“汪老师的体验设计课，就是商业杠杆中的那个支点，掌握它， 可以撬动市场。” 我*喜欢的是这样一条留言：“这是一门帮我们走捷径的课，为什么呢？因为，少走弯路就是捷径啊 !” 这么多创业者自动为汪先生的课“代言”，说明他们真的受益良多。 所以，翻开这本书，每一个章节，你都会有收获。请注意，这不仅仅是一种观念上的收获，而且是一条条可以立即落实在自己工作流程中的打法。所以，我对于怎么阅读这本书有一个建议，就是别自己闷头读，*好给你全团队的同事都送上一本，然后大家约定一个节奏一起读。读完一个章节， 一起坐下来，结合自己业务的实际情况进行讨论。我相信， 等你们读完这本书的时候，你的业务可能已经开始发生改变。你对于市场的“击穿”能力，会得到可见的提升。相信我， 没错的。 *后，我还有一个建议，那就是无论你身在何处，在拥有这本书之后，你都要给自己定一个新目标：带着这本书， 尽快参加一次汪老师的线下课程，来面对面地结识“我们的汪老师”。因为他讲课实在太精彩了，读他的书、学他的线上课、带着自己的挑战当面向他请教，海陆空结合，你也会赢在自己的“关键时刻”。