营销5.0:后互联网时代的企业战略营销

第 1 部分　营销 5．0 的缘起
第　1 章 从“营销 1．0”到“营销 5．0”的发展路径　3
1．1　营销 1．0：产品导向的 4P 时代 \　4
1．2　营销 2．0：客户导向的 4C 时代 \　5
1．3　营销 3．0：客户关系管理的 4R 时代 \　6
1．4　营销 4．0：多渠道整合营销的时代 \　8
1．5　营销 5．0：私域流量的时代 \　9
1．6　本章小结 \　12
第　2 章 营销丛林带来的困境　13
2．1　什么是营销丛林 \　13
2．2　CTMO 取代了传统 CMO 的岗位 \　16
2．3　传统营销理论的不足 \　17
2．4　后互联网时代对营销的要求 \　19
2．5　本书体系框架 \　22
2．6　本章小结 \　25
第　3 章 基本商业范式的改变　26
3．1　传统商业逻辑是在垒砖头 \　26
3．2　现代企业应该用“数人头”取代“垒砖头” \　29
3．3　“数人头”首先要将客户转化为“会员” \　31
3．4　会员是企业与客户对价值交换的双向意思表示 \　33
3．5　“数人头”就是要将会员分级管理 \　35
3．6　会员不仅要分级，还要分群 \　36
3．7　“数人头”是经营会员的全生命周期 \　38
3．8　会员是私域流量关注的核心对象 \　39
3．9　本章小结 \　40
第　4 章 客户全生命周期的深度整合营销框架　41
4．1　深度整合营销的关键点 \　42
4．2　过程与方法深度整合的框架 \　44
4．3　CIDR 模型的应用场景 \　54
4．4　本章小结 \　57
第　2 部分 会员大数据营销
第　5 章 会员体系与制度设计　61
5．1　企业为什么需要会员制度 \　61
5．2　如何设计一套好的会员制度 \　62
5．3　玩转积分 \　65
5．4　会员福利一定得花钱吗 \　69
5．5　良好会员制度的六个评估原则 \　71
5．6　企业会员活跃与否的决定因素 \　72
5．7　激活会员的三阶段战役 \　73
5．8　会员持续运营就是打造私域流量 \　77
5．9　付费会员是客户忠诚的战略核武器 \　78
5．10　本章小结 \　80
第　6 章 客户联系管理四大类型框架　81
6．1　客户联系管理的四大类型 \　81
6．2　客户数据分析产生的接触 \　83
6．3　移动场景触发的客户接触 \　86
6．4　千人千面型客户接触 \　87
6．5　社交媒体营销的接触 \　88
6．6　整合客户信息是关键 \　89
6．7　客户联系管理的养鱼和打鱼思维模式 \　90
6．8　本章小结 \　92
第　7 章 客户数据的深度挖掘　93
7．1　客户数据标签 \　94
7．2　如何设计企业客户数据标签 \　96
7．3　如何通过大数据找出值得关注的客户 \　102
7．4　大数据帮助企业精准地服务客户 \　108
7．5　相关分析 \　110
7．6　回归分析 \　111
7．7　购物篮分析 \　113
7．8　贝叶斯定理的应用 \　115
7．9　聚类分析 \　117
7．10　本章小结 \　119
第　3 部分 移动营销
第　8 章 移动技术提高企业的客户接触与辨识能力　123
8．1　移动技术的进步改变了营销思维 \　123
8．2　MAC ID \　124
8．3　Beacon 技术 \　125
8．4　DSP \　128
8．5　移动技术的整合应用 \　129
8．6　本章小结 \　130
第　9 章 移动营销的六大触发因素　132
9．1　场景触发 \　133
9．2　位置触发 \　137
9．3　时间触发 \　140
9．4　天气触发 \　147
9．5　轨迹触发 \　150
9．6　社会触发 \　152
9．7　本章小结 \　154
第　4 部分 社交媒体营销
第　10 章 社交媒体营销的战略框架　157
10．1　营销的迭代演变―― 社交媒体逐渐成为营销的核心 \　157
10．2　私域流量的发展路径 \　161
10．3　品牌在新的营销模式中的位置 \　163
10．4　社交媒体营销的战略思考模型：一个中心、四个要项 \　165
10．5　本章小结 \　168
第　11 章 社群思维　170
11．1　社群的定义 \　170
11．2　社群思维的定义 \　171
11．3　常见的社交媒体分类方式 \　174
11．4　按照控制权的归属对社交媒体分类 \　176
11．5　其他社群分类方式 \　177
11．6　品牌社群 \　178
11．7　品牌社群对于产品研发的意义 \　182
11．8　兴趣类型的社群 \　182
11．9　社群在现代企业中其他的应用范围与应用价值 \　189
11．10　本章小结 \　190
第　12 章 场景思维赋予产品新生命　191
12．1　场景的定义 \　191
12．2　场景思维 \　192
12．3　社交媒体营销、移动营销与传统营销对客户与场景定义的差异 \　193
12．4　社交媒体营销的场景思维：每个人都是多场景、有多重角色，可产生不同
需求　\　195
12．5　场景带给营销人员新的机会与挑战 \　196
12．6　多维度的场景定义 \　198
12．7　围绕产品维度的场景洞察 \　199
12．8　围绕时间维度的场景洞察 \　203
12．9　围绕特殊事件维度的场景洞察 \　206
12．10　围绕地理位置维度的场景洞察 \　208
12．11　本章小结 \　209
第　13 章 如何做好内容营销　210
13．1　什么是内容营销 \　210
13．2　创造高效内容的三步骤 \　213
13．3　六种常用的内容策略 \　218
13．4　七种吸引点击的标题策略 \　223
13．5　检查标题好坏的五项原则 \　226
13．6　消费者转发分享内容的四种动机 \　227
13．7　精准选择*佳发布时间 \　230
13．8　发布渠道的选择 \　231
13．9　重发的效果不容忽视 \　232
13．10　本章小结 \　232
第　14 章 社群的构建与运营　234
14．1　社群的结构 \　234
14．2　加入社群的四种动机 \　240
14．3　企业社交媒体的选择 \　242
14．4　不同社交媒体的整合 \　247
14．5　企业自建社群的运营 \　251
14．6　门店个人微信群的运营 \　252
14．7　本章小结 \　255
第　5 部分 交易平台选择
第　15 章 从微店、微商城到微分销与城市合伙人　259
15．1　微商―― 基于社交纽带的无店铺销售 \　260
15．2　微店―― 基于朋友圈推广的有店铺电商 \　261
15．3　微商城―― 基于公众号进行推广的电商 \　264
15．4　微店与微商城的分销激励机制设计 \　267
15．5　城市代理商 \　274
15．6　本章小结 \　275
第　16 章 从营销到交易平台的整合　276
16．1　营销的迭代与整合 \　276
16．2　营销与销售过程的整合 \　281
16．3　本章小结 \　285
第　6 部分 结 语
第　17 章 结语　289
17．1　营销思维的迭代还在进行中 \　289
17．2　营销 5．0 是全新的商业思维与商业范式 \　290
17．3　我对本书期望的价值与贡献 \　292
参考文献　\　293