包邮市场营销

**部分 市场营销导论篇
**章 市场营销概论
**节 市场营销的性质和范围
第二节 市场营销理念与市场营销管理过程

第二章 战略营销计划
**节 计划与战略计划
第二节 战略营销计划与年度营销计划
第三节 战略营销计划工具的选择

第三章 市场营销环境
**节 环境监控与新经济时代的来临
第二节 外部宏观营销环境及其构成
第三节 外部微观市场环境与组织内部环境

第二部分 市场识别与选择篇
第四章 消费者市场与行为
**节 消费者市场及其主要特征
第二节 消费者决策及其影响因素

第五章 组织市场与购买行为
**节 组织市场的性质与构成
第二节 组织市场需求的特点及其决定因素
第三节 组织市场购买行为

第六章 市场营销调研
**节 市场调研的作用、内涵与类型
第二节 营销信息系统
第三节 市场调研项目

第七章 目标市场营销
**节 市场细分和目标市场
第二节 市场细分的依据
第三节 目标市场战略与定位
第四节 市场规模与预测

第三部分 市场营销策略篇
第八章 产品与产品组合策略
**节 产品与产品组合
第二节 产品生命周期及其管理
第三节 新产品开发管理

第九章 定价与定价策略
**节 价格与定价目标
第二节 价格的影响因素与定价方法
第三节 定价策略

第十章 分销、零售与批发
**节 分销渠道与渠道设计
第二节 零售与零售管理
第三节 批发与商品分销

第十一章 促销与整合营销传播策略
**节 促销与整合营销传播
第二节 广告、销售促进与公共关系
第三节 人员推销

第四部分 市场营销提升篇
第十二章 品牌与品牌管理
**节 品牌与品牌名称
第二节 品牌策略选择
第三节 品牌资产与其他相关产品要素

第十三章 服务与服务营销
**节 服务与服务营销
第二节 服务的特性与目标市场选择
第三节 服务营销组合策略
第四节 服务质量管理与服务营销展望

第十四章 信息经济与市场营销
**节 信息、信息技术与市场营销
第二节 网络与市场营销

第十五章 关系营销与客户关系管理
**节 关系营销与关系质量
第二节 客户关系管理
第三节 顾客满意与顾客忠诚

第五部分 市场营销管理篇
第十六章 市场营销计划与实施
**节 营销管理过程与营销实施
第二节 市场营销实施的组织与控制
第三节 实施售后服务的关键问题

第十七章 市场营销绩效评价与管理
**节 营销审计与营销绩效评价
第二节 营销生产率与顾客资产