如何成为一流店长

**章 店长的自我定位
　**节 店长的定义和使命
　　一、店长的定义
　　二、店长的使命
　　三、工作职责
　第二节 店长的形象要求
　　一、仪表仪容
　　二、姿态
　　三、礼仪
　第三节 店长的能力和要求
　　一、身体要求
　　二、技能要求
　　三、性格要求
　　四、道德风尚要求
　　五、心理素质要求
　　六、知识要求
第二章 员工管理
　**节 招聘管理
　　一、招聘准备
　　二、面试
　　三、人员录用
　第二节 培训管理
　　一、培训方法
　　二、培训内容
　第三节 绩效考核管理
　　一、绩效考核的相关知识
　　二、绩效考核的实施
　第四节 员工激励管理
　　一、员工激励管理的意义
　　二、激励机制的影响因素
　　三、激励的类型
　　四、员工激励的方式
　　五、员工激励的实施
第三章 团队管理
　**节 团队概述
　　一、团队概念及其基本特征
　　二、团队的类型
　　三、工作团队的成员角色
　第二节 团队管理
　　一、团队组建
　　二、团队成功的注意事项
　　三、团队内部冲突化解方法
　　四、激发团队精神
第四章 营销管理
　**节 店铺形象设计
　　一、店外形象设计
　　二、橱窗布置
　　三、店内设计
　　四、商品陈列
　第二节 商品定价
　　一、商品的定价方法
　　二、价格调整策略
　第三节 促销管理
　　一、概述
　　二、人员促销培训
　　三、pop广告促销操作案例
　　四、促销管理制度
　　五、促销评估
第五章 顾客关系管理
　**节 顾客消费心理分析
　　一、顾客需求基础知识
　　二、顾客购买动机
　　三、不同类型顾客消费心理分析
　第二节 顾客接待技巧
　　一、接近顾客的*佳时机
　　二、接近顾客的技巧
　　三、提高顾客回头率的技巧
　第三节 顾客投诉处理
　　一、顾客抱怨投诉的分类
　　二、顾客投诉原因分析
　　三、顾客投诉处理的基本原则与处理流程
　第四节 顾客退换货处理
　　一、退换货制度制定
　　二、退换货处理流程
　第五节 vip会员制度
　　一、会员制概述
　　二、会员制管理组织的建立
第六章 采购管理
　**节 供应商管理
　　一、供应商管理概述
　　二、供应商考核
　　三、供应商选择
　　四、供应商关系管理
　第二节 订货
　　一、订货条件
　　二、订货流程
　　三、订货技巧
　第三节 进货
　　一、进货时机
　　二、进货原则
　　三、进货流程
　第四节 存货
　　一、存货管理的目的
　　二、控制存货的方法
　　三、商品的盘点
第七章 信息管理
第八章 财务管理
第九章 卫生管理
第十章 异常情况管理
**节 安全管理
参考文献