开店必读大全集:超值金版

**部分 开店前想好三件事：
资源、行业、观念

第1章 审视自己的资源
你喜欢什么2
你想卖什么商品2
店铺要设计成什么样3
如何赢得家人和朋友的支持3
你有多少资金4
你有什么专长5
你的性格适合开店吗5

第2章 选个好行业是成功的一半
究竟要开哪种店7
在选择经营业务时要考虑哪些因素7
如何对经营业务进行自我评估9
确定开店定位的三大因素是什么10
你看到产业结构调整的机遇了吗11
热门行业有什么特征12
如何掌握市场信息12
如何密切注意市场变化13
如何发现市场需求13
如何瞄准“嘴巴”开店14
如何瞄准女人开店15
如何瞄准家居开店15

第3章 开店应有的经营观念
为什么说态度决定一切17
为什么说诚信为本18
经营者应当有什么样的人才观18
为什么要广交善缘20
为什么有些大生意总是出自“冷门”20
为什么要天罗地网地捕捉信息21
经营者为什么要有准确的判断力和创新精神21
经营者为什么要敢于面对挫折22
经营者为什么要敢于挑战和冒险22
经营者为什么要敢于“自吹自擂”23
经营者为什么要见多识广24
经营者为什么要高瞻远瞩24
经营者为什么要专注于本行25
为什么要凭良心生财26
为什么不能贪财，也不能浪费财26
经营者的用财之道是什么27
经营者为什么要勤俭“持家”27


第二部分 开店三部曲：
筹资、选址、装潢

第4章 筹资——需要多少钱？钱怎么来？钱怎么花？
开店需要哪些投资30
如何确定融资规模31
如果估算固定设备投资31
如何估算管理费用32
如何进行损益分析33
如何减少开业初期的投资34
银行贷款有哪些形式35
如何与银行建立良好关系35
如何申请银行贷款36
什么是融资租赁37
融资租赁业务有几种形式37
如何通过融资租赁融资38
如何利用自有资金39
如何利用合伙经营39
怎样让你的创业计划书打动投资者40

第5章 选址——寻找开店的“黄金宝地”
选址为什么很重要41
选择店址应考虑哪些因素42
优秀店址具有哪些特征43
若开店资金有限如何选择店址44
什么是商圈和商圈分析44
如何根据顾客划分商圈范围45
如何分析商圈内的购买力46
初次开店，如何设定商圈47
初次开店，如何估计商圈范围48
设店区位有哪些类型48
什么是规划和非规划的零售群区49
设店区位该如何选择49

第6章 装潢——内外设计打造黄金卖场
如何掌握“进出方便”的原则51
店内设计有哪些表达要素52
如何进行卖场规划52
店内照明的基本原则是什么53
照明设备的位置该如何安排54
什么才是成功的灯光设计54
如何合理地运用色彩55
如何利用墙面55
如何从顾客的角度检查店内环境56
店铺门面为什么很重要57
店面设计有哪些要素57
哪些因素影响店面外观58
店面外观有哪些类型58
如何装潢自己的店铺59
店铺招牌有什么用60
招牌如何命名60
店铺橱窗有什么作用和类型62
如何设立橱窗63
如何陈列橱窗64
怎样让橱窗更富艺术气息64

第7章 开门大吉——执行开业计划
如何准备开业盛典66
如何布置办公室和展示区67
如何进行*后的专业检查67


第三部分 管店6件事：
采、摆、销、人、财、物

第8章 树立正确的经营观念
小生意也能赚大钱吗70
为什么要三思而后行70
为什么要舍小求大71
为什么不能随波逐流71
为什么要学会合作72
为什么要为顾客省钱72
为什么市场定位要准确73
为什么要找准自己的导师和领导人73
为什么不能轻信他人74

第9章 商品陈列与布局
一般货架陈列有哪些要点75
货架卡有什么用途76
用商品配置表设计货架陈列有什么功能77
商品陈列有哪些原则77
商品陈列有哪些方法79
商品陈列有哪些注意事项80
如何让你的商品陈列更有效80
如何进行表演性陈列81
如何进行易买性陈列82
如何选择适合的商品陈列用具83

第10章 采购和订货
采购人员有哪些职责84
采购有哪些要领84
如何控制采购成本85
怎样确定原料订货的数量86
原料订货有哪些方法88
采购的验收目标和职责是什么88
采购验收有什么程序89
验收的一般做法是什么90
在验收中会遇到哪些问题90

第11章 商品定价
价格与需求有什么关系92
定价要考虑哪些环境因素92
什么是需求价格弹性93
价格决定的基本立场是什么94
如何选择定价方式95
如何巧妙调价96

第12章 宣传推广——名头叫得响，生意才能旺
什么是店面广告97
店面广告有哪些作用97
店面广告有哪些种类98
店面广告有哪些设计原则99
店面广告的制作要点是什么99
店面广告如何摆设101
媒体广告包括什么101
怎样确定媒体广告目标102
影响媒体选择的因素有哪些103
如何比较选择媒体104
如何确定媒体广告时机104

第13章 创意促销——能卖才是硬道理
促销有哪些方式106
什么是“派送”107
如何选择派送时机109
如何选择派送渠道109
什么是顾客档案法110
什么是特定顾客法110
什么是名人效应法111
什么是返朴归真法111
什么是随购赠礼法112
什么是绿色食品法113
什么是情侣商品法113
什么是商品保险法114
什么是改进包装法114
什么是以旧换新法115
什么是名牌效应法115
第14章 体贴服务打动顾客心
给甜头才有老主顾117
如何做好售后服务117
影响顾客满意度的因素有哪些118
如何提高顾客满意度119
怎样为顾客提供周全的服务120
怎样通过优质服务提高“店誉”121
缺货时怎样让顾客满意而归122

第15章 搞出特色才有市场
在对店铺进行设想时该考虑哪些问题123
怎样为店面选择代表色123
如何营造店铺的气氛124
如何客观地进行自我评价125
怎样跳出“本位主义”的陷阱125
可以盲目追求流行吗126
怎样经营快餐店126
如何经营特色小吃店127
如何经营甜食店127
如何经营特色面包店127
如何经营美容美发店128
如何经营家电店129
如何经营食品店129
如何经营渔具店130
如何经营玩具店131
如何经营首饰店131
如何经营时装店132
如何经营礼品店133
如何经营图书店133
如何经营音像店134
如何经营鲜花店135
如何经营乐器店136
如何经营典当店136

第16章 选人、用人、管人
如何选择销售人员137
如何科学招聘员工138
如何启动员工招聘程序138
如何与他人竞争招聘员工139
如何组织员工培训140
培训的内容有哪些141
员工培训应该从哪里开始142
为什么说道德品质是教育的基础142
如何提高员工的沟通能力143
如何培养员工的自我学习能力144
如何提供员工的学习兴趣144
如何活用教育训练的时机145
培训为什么要反复实行145
如何配备和安排店铺员工146
如何安排销售人员工作时间146
团队精神对店铺经营有什么作用147
如何培育团队精神148
如何建立员工绩效考核制度148
如何建立按劳取酬的薪资制度149
如何建立利益共享的福利制度150

第17章 财务管理——小店经不起大手大脚
如何掌握敏锐的金钱感觉151
怎样合理使用启动资金152
怎样合理使用有限资金153
如何制定资金运用计划153
怎样计算损益平衡点154
如何估算回收期155
如何做现金流量预估表155
如何预估营业额156
营销费用包括哪些项目156
应该具有什么样的成本意识157
如何看待有关成本的各项数字158
如何向商品购买者预收货款159
如何采用赊购方式购进商品160
如何控制成本160

第18章 安全管理和异常情况处理
如何进行打烊的安全管理162
如何防止外部人员偷窃162
如何防止内部人员偷窃163
顾客的哪些行为需要注意163
餐饮业如何防止食物中毒164
发现小偷时该如何处理164
自助式超级商店发现小偷如何处理165
面对面销售时发现小偷如何处理165
遇抢该如何应变166
遇抢时员工有哪些注意事项167
如何注意防抢讯号167
被抢善后处理有哪些原则168
一般性意外事故该如何处理168
其他意外事故如何处理169
临时停电停水该如何处理170
如何防暴171

第19章 加盟店——借力打力，成功更快
投入加盟店要注意哪些问题172
开加盟店为什么要慎重173
如何为加盟店选址173
加盟店如何进行前期宣传174
怎样选择餐饮业连锁店174
开饰品店该不该加盟176
开女装加盟店要注意什么177
怎样开好洗衣店加盟店178

第20章 连锁扩张——经营多家分店
什么是连锁经营180
连锁有哪些形式和特点180
如何选择连锁形式181
分店筹备期要做哪些工作182
分店如何选择采购方式183
分店如伺选择购货渠道183
分店如何进行采购183
分店如何进行库存管理184
分店如何建立统一营销管理体制185
分店如何选择合适的销售方式186
分店可以运用哪些促销妙招186
如何布置分店188
连锁店如何提高服务质量189
什么是“补充服务”190


第四部分 店员就是生产力：
营业口才与导购技巧大全

第21章 如何欢迎顾客
当顾客说随便看看之时，店员该怎么说192
当顾客犹豫不决的时候，店员该怎么说194
当顾客不情愿感受产品，店员该怎么说196
当顾客所带同伴不喜欢，店员该怎么说198
当顾客要等家人来决定，店员该怎么说200
当闲逛的客人顺口插话，店员该怎么说201
当顾客怕买与人重复的，店员该怎么说202
顾客想请人来帮参谋时，店员该怎么说203
当顾客说东西少没买的，店员该怎么说205
当顾客听完介绍后就走，店员该怎么说206

第22章 如何探询顾客需求——说一句直捣心窝话
探询顾客想选购什么颜色的商品209
探询顾客想选购什么价位的商品211
探询顾客想选购什么款式的商品212
探询顾客想选购什么材料的商品213
探询顾客想选购什么风格的商品214
探询顾客选购商品时重点考虑的是什么215
探询顾客买商品是自己用，还是送人217
探询顾客今天就想买，还是就是闲逛219

第23章 做好产品介绍——精妙言辞震撼人心
顾客认为商品为贴牌之时，你要怎么做好介绍221
顾客认为是去年的旧货时，你要怎么做好介绍222
顾客对商品做工不满意时，你要怎么做好介绍224
顾客质疑商品不是新的时，你要怎样做好介绍225
顾客觉得品牌不太有名时，你要怎么做好介绍226
顾客怕商品使用期限短时，你要怎样做好介绍228
顾客觉得别的牌子更便宜，你要怎么做好介绍229
顾客和别的品牌比较质量，你要怎么做好介绍231
顾客认为商品质量不好时，你要怎么做好介绍232
顾客拿不准到底哪家的好，你要怎么做好介绍233
顾客认为特价商品有问题，你要怎么做好介绍234

第24章 发现销售时机——赶紧用上说服术
顾客说，质量看起来不是很好啊，你要这样说236
顾客说，用（穿）这个我更胖了，你要这样说237
顾客说，这个颜色不太适合我，你要这样说238
顾客说，我觉得这个款式太……，你要这样说240
顾客说，我觉得大小好像不合适，你要这样说241
顾客说，感觉用（穿）着怪怪的，你要这样说243
顾客说，这种质量有没有其他款，你要这样说244
顾客说，卖的肯定都说自己的好，你要这样说245
当顾客什么也不说就想离开时，你要这样说246

第25章 正视顾客异议——能言但无需善辩
是新款吗？看着就像旧的249
东西还不错，可惜价格太贵了250
这件产品功能太多了，没必要252
我是买来送人的，不合适怎么办253
挑来挑去都找不到喜欢的254
你们的产品设计不够美观255
怎么你家的价格比别人家的高257
是不是穿几天就有小绒绒跑出来了258
不知道你们的售后服务怎么样260

第26章 协调促销问题——顺情说话游刃有余
不打折，但顾客要求打折262
老顾客，索要一定的优惠263
回头客，要求适当给予让利265
说半天，就是要求再便宜266
嫌太贵，强烈要求给打折268
不怕等，待打折时再来买270
提意见，想把赠品、积分换折扣271
货比货，好的品牌都打折呢272
加数量，买×件要求给打折274
很不满，别的品牌可不光打折275
强所难，折扣不要一定要赠品276
套近乎，我跟你们的老总很熟278
贪无厌，既要折扣又想要赠品279

第27章 成交才是根本——三言两语即搞定
顾客再回店中，抓住交易时机281
顾客犹豫不决，给顾客出个好建议282
循序渐进追问，促成成功交易283
施加心理压力，让顾客顺利买单284
用冷淡的方式，对付自大的顾客285
用声东击西法，从顾客的同伴下手286
进行暗示意引，朝着有利的方向引领287
抓住顾客的话，步步诱导成交289
自称手头有紧，多是一个借口290
给足顾客面子，顺利完成交易291
有耐心有策略，抱定不放完成交易293
鼓励顾客做主，促成现场交易294
与孩子拉近关系，促成现场交易296
说服要有针对性，促成现场交易297
判断顾客购买力，推动交易的完成298
顺应顾客的心思，让顾客买得舒心299
给顾客一个理由，让交易顺利完成301


第五部分 网上开店全攻略

第28章 网上开店，轻松赚钱
网上开店无与伦比的优势304
网店经营需要一定的条件307
找到适合自己的网站308
选择合适的网上开店方式313
星级店主的心态316
了解网上畅销产品的种类319

第29章 网上开店，轻松搞定
易趣网开店流程类320
淘宝网开店流程325
拍拍网开店流程326
百度有啊开店流程328

第30章 组织货源，保证宝贝质量
去批发市场淘宝贝332
从厂家进货334
识别外贸产品或oem产品336
关注库存积压和清仓处理产品338
寻找特别的进货渠道340
自己创造货源或与实体店家合作341

第31章 美化网店，给顾客良好感受
给网店起一个好名字343
精心设计店铺的logo346
给自己做一个店主肖像349
设计精彩的广告语351
店铺介绍要精彩352
将软装进行到底353

第32章 网店的宣传推广
利用网络的优势推广店铺355
与网下宣传相结合358

第33章 资金流转轻松搞定
拥有支付宝，购物更放心359
开通百付宝，支付更安全367
银行转账，贴心相伴369
邮局汇款和手机支付371
货到付款372

第34章 好网店离不开好物流
选择合适的物流方式374
货运基本知识378
节省邮费的方法382
防止货物丢失的方法389

第35章 精心管理网店，做一个合格的经营者
商品管理是网店管理的基础工作391
管理好顾客资料398
提供优质的服务400
把网店风险降到*低407

第36章 我的全球化——把商品卖到国外去
外国人喜欢什么样的中国商品415
个人如何用信用卡来收取国外货款416
国际包裹的递送与邮费419

第37章 向网店成功者学习
成功者路路——二次创业成功经历421
成功者刘晓——不爱“官粮”爱网店424
成功者张荣——用网络改变残缺人生426