以弱胜强的沟通术

前言　　
**部分　以弱胜强的沟通术,帮你搞定强势人物
　**章　什么是以弱胜强的沟通术
　　强势人物无处不在
　　好人不当软柿子
　　以弱胜强的沟通术
　　以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题
　第二章　面对强势人物,首先保持头脑冷静
　　保持头脑冷静很重要
　　案例:愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果
　　经验之谈:有效行为取决于情绪调节
　第三章　其次,学会分辨对手类型
　　强势人物分3类
　　认清他们的真面目
　　案例:丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果
　第四章　再次,学会控制冲突
　　冲动是魔鬼
　　案例:闯入便利店的暴徒
　　经验之谈:你不控制冲突,冲突就会控制你
　第五章　*后,为未来的交易打开一扇门
　　找到双方利益的平衡点
　　案例:丢失的不仅是一份合同,而是一个客户——冲动的惩罚
　　尽量想个好办法,别急于*后摊牌
第二部分　以弱胜强**步:调节情绪,主动应对
　第六章　专注于事件本身,不受情绪干扰
　　面对冲突,保持冷静
　　要么战斗,要么逃跑
　　管住自己好斗的天性
　　专注于冲突本身
　　案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋
　　不要陷入报复的怪圈
　第七章　培养积极信念,控制情绪
　　压力是情绪调节的敌人
　　冷静应对对手的攻击
　　有压力,笑一下
　　沉默应对挑衅
　　倾听缓解压力
　　改变行为,改变情绪
　　别让消极思维控制你
　　积极的心态,带来积极的行为
　　控制情绪,控制冲突
　　案例:一场体育经纪人和总经理的冲突
第三部分　以弱胜强第二步:认清对手,有的放矢
　第八章　分辨“偶尔失控”型强势人物
　　区分强势人物3步骤
　　 “偶尔失控”型强势人物的3大特征
　　祸不单行,更容易出现过激反应
　　案例:当失控的孕妇遭遇警察
　　控制自己,化解冲突
　第九章　分辨“战略战术”型强势人物
　　 “战略战术”型强势人物的3大特征
　　“战略战术”型强势人物的20种战术
　　案例:油盐不进的照相馆营业员
　第十章　分辨“天生抓狂”型强势人物
　　“天生抓狂”型强势人物的9大特征
　　案例:软弱的员工,霸道的老板
第四部分　以弱胜强第三步:控制冲突,掌控结果
　第十一章　体谅他人,终将被人体谅
　　分辨类型,开始行动
　　寻找原因,控制冲突
　　顺其自然,释放情绪
　　换位思考,体谅他人
　　用耳朵(E、A、R)打开耳朵
　　案例:投桃报李的机场乘务员
　　闭上耳朵,也就封闭了心灵
　　理解他,并非同意他
　　案例:冷板凳上的棒球手,带来的奇迹
　　倾听的秘诀
　第十二章　识别战术、简化并聚焦于当前问题
　　将强势作为一种战术
　　相信你的第六感
　　直接揭露他的阴谋
　　专注于当前冲突
　　案例:银行如何追讨拖欠的债款
　　应对20种强势战术的对策
　第十三章　未经你的允许,没有人可以控制你
　　你也拥有制服对手的权力
　　确定对手的权力来源
　　敢于挑战权威
　　寻找选择,逃避惩罚
　　争取盟友,平衡力量
　　案例:弱势球队,注定无法赢得优秀球员吗?
　　冷静、恰当告诉对方*终结果
　　忍无可忍,再发怒
第五部分　以弱胜强第四步:寻找出路,达成双赢
　第十四章　创新思维,打破僵局
　　你不控制事态,对手就会控制你
　　新选择是结束冲突的*好解药
　　绕道而行,也能到达终点
　　案例:逃避惩罚的儿子
　　打破常规思维,打破僵局
　第十五章　换位思考,为对方提供更多选择方案
　　提供更多选择,显示合作诚意
　　设身处地,为对手考虑
　　案例:电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利
　第十六章　让对方寻找解决方案
　　敢于想象,创造选择
　　让对方寻找解决方案
　　让对方寻找解决方案的方法
　　案例:一场关于球员薪资的讨价还价
　第十七章　化解冲突比激化矛盾更明智
　　冥顽不化的强势家伙
　　结束冤冤相报
　　别和“疯子”顶着干
　　做好离开的准备
　　事情总有转机的可能
　　案例:谁的记忆更接近真相