质量管理(经济管理类主干课程教材)

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作者：苏秦

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 质量管理与控制

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图文详情

ISBN：9787300148069
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：352
出版时间：2020-11-12
条形码：9787300148069 ; 978-7-300-14806-9

本书特色

《教育部经济管理类主干课程教材：质量管理》具有以下特点： ●内容的编排多条线索交叉，兼具逻辑的严密性； ●强调顾客满意是质量战略的重点，主观质量与客观质量的协调统一； ●在介绍质量管理的经典理论的基础上，更注重融合该领域的前沿理论，充实关系质量、小批量生产质量控制的理论和方法等； ●穿插介绍质量大师的背景及突出贡献，注重质量理念的介绍； ●各章配有引例和案例，有助于读者理解相关理论内容。

内容简介

本书以质量管理系统的生命周期和产品（服务）质量形成的生命周期过程改进为主线，将传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意管理的重要性，强调设计质量管理与控制。注重对学生能力的培养，除部分理论性概念与分析外，案例均来自国内企业，通过解决实际问题的过程培养解决问题的能力。

第1章质量管理概论第1节质量的概念第2节质量先驱及其重要贡献第3节服务质量及其度量第4节质量管理及其发展过程第2章战略质量规划第1节战略质量规划的变量第2节战略质量规划的内容第3节质量管理的成效第3章竞争性比较第1节竞争性比较概述第2节竞争性比较的指标第3节竞争性比较的对象第4章顾客满意第1节顾客满意概述第2节顾客满意度测评第3节顾客关系管理第5章设计质量控制第1节设计质量概述第2节设计质量控制分析第3节设计质量控制技术第4节设计质量控制实施第6章质量管理工具第1节质量变异及特性第2节质量管理的七种基础工具第3节质量管理的新七种工具第7章过程控制与质量改进第1节过程能力分析第2节过程控制图第3节小批量生产过程的质量控制第4节质量问题与质量改进第5节六西格玛系统改进方法第8章质量体系运行与认证第1节 IS0 9000质量管理标准简介第2节质量审核与质量认证第3节质量管理体系要求第4节卓越质量管理模式第9章供应商质量管理第1节供应链与关系质量第2节供应商合作伙伴关系第3节供应商质量的有效控制第4节供应商管理与开发参考文献

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作者简介

苏秦，西安交通大学管理学院教授、博士生导师、副院长。全国工程管理专业学位研究生教育指导委员会委员，中国质量协会理事暨中国质量协会学术教育委员会专家委员，中国工业工程学会理事。获评教育部新世纪优秀人才，陕西省教学名师。近年来主持和参加20余项国家级科研项目和多项省部级项目，其中主持国家自然科学基金质量领域项目5项；获陕西省优秀教学成果一等奖1项，陕西省教学成果二等奖1项；获陕西省科技进步二等奖3项；获全国宝钢优秀教师奖、王宽诚育才奖等；多次荣获省市政协优秀提案及先进个人称号。　　张涑贤，西安建筑科技大学管理学院副教授、硕士生导师、工程管理教研室副主任。近年来，主持省部级项目2项，副省部级项目1项，厅局级项目以及校级项目各1项，并作为主要研究者参加多项国家级项目、教育部项目和省部级项目，研究领域涉及质量管理、服务质量等。主编《建筑企业管理》、《项目质量管理》等教材。担任校级精品课程“建筑企业管理”、校级重点教改项目“工程管理专业素质教育模式及评价机制的比较研究与实践”的负责人。

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