无处不在-社会化媒体时代管理面临的变革与挑战

**章 社交企业：一个新的竞争优势
　社交企业*具竞争力的地方就在于它们能够及时采取客户参与式的经营策略，从那些积极参与公司经营管理、购买公司产品、享受公司服务乃至与公司相关的行业有密切关系的消费者那里获得**手的反馈意见。
第二章  全面的数字商务战略：你对哪些人有影响力？
　　在数字媒体时代，企业的一举一动都处在了舞台的中心，无论企业有没有意识到，越来越多的人已经开始行使监管和讨论企业行为的权利。针对企业的讨论可能由消费者发起，然后在他们中间快速传播，接着传到股东社区乃至整个社会，很久之后，这些论点才会引起商人和媒体关系专家的注意，因为这些讨论是通过不同的社交渠道进行的，而不是按照一个媒体机构所指定的时间和地点发生的。
第三章 提升企业的社交能力：人人都是企业代言人
　　市场营销部门不再是管理公司品牌的唯一“声音”。公司各个部门的专业人士*终会形成公司的“声音”，再加上不同层面的股东的“声音”，这些因素会塑造和影响企业的品牌。正是由于有诸多因素的参与，管理企业的品牌所涉及的职责范围更广，管理的内容也更复杂。
第四章  开放的文化：社交媒体如何影响领导方式
　　要取得真正的成功，公司在顾客至上的管理方面付出的努力不应只限于官方的组织层面。相反，公司的整个价值链必须群策群力。在包括产品或者服务的终端用户还有产品供应链组成部分的其他公司这个价值链中，社交媒体给价值链上的每一环节都提供了一种可以和自己的客户保持联系的工具。