《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施-2012版

**章 概述 **节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义 第二节 卓越绩效评价准则及其实施指南国家标准的修订情况 第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001和GB/T 28001的关系 第四节 《卓越绩效评价准则》的理论基础 第五节 卓越绩效评价准则的基本理念 第六节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系 第七节 主要术语和概念 第八节 组织概述 第二章 领导 **节 理论综述 第二节 理解与实施 第三章 战略 **节 企业战略的内涵 第二节 战略的制定 第三节 战略实施 第四节 理解与实施 第四章 顾客与市场 **节 理论综述 第二节 理解与实施 第五章 资源 **节 人力资源管理理论综述 第二节 其他资源相关的理论综述 第三节 理解与实施——人力资源 第四节 理解与实施——其他资源 第六章 过程管理 **节 理论综述 第二节 理解与实施 第七章 测量、分析与改进 **节 理论综述 第二节 理解与实施——测量、分析和评价 第三节 理解与实施——改进和创新 第八章 结果 **节 理论综述 第二节 理解与实施 第九章 卓越绩效评价方法 **节 评价要素 第二节 评分指南 第十章 卓越绩效模式的导入和实施 **节 卓越绩效模式导人路径 第二节 组织自我评价与追求卓越 第三节 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合