谈判口才训练与实用技巧

**章  什么是谈判   谈判的概念   谈判的分类   谈判的要素   谈判的特点   谈判的过程   谈判者的素质 第二章  谈判准备   充分了解谈判对手   收集谈判的重要信息   信息收集的主要方法   谈判信息的处理   摸清谈判对手类型   谈判环境因素分析   掌握对手的谈判风格   谈判目标的选择   谈判目标不能不切实际   谈判人员及谈判方式的选择   谈判的可行性研究   制定谈判计划 第三章  谈判开局   营造良好的开局气氛   用题外话消除尴尬   相互交换意见   通过介绍展示实力   把握主动的谈判策略   要考虑的谈判因素   谈判开局的说话原则   谈判开局语言禁忌   探测对方的虚实 第四章  谈判磋商   报价顺序有讲究   报价的策略   专注倾听，了解需求   察言观色探测对方   以提问促进交流   让回答无懈可击   让步的技巧与策略   掌握高明的说服技巧   谈判中的拒绝原则   破解谈判僵局 第五章  谈判终局   如何发出成交信号   趁热打铁促成交   启发对方获得*大收益   强调双方共同的利益   以