企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究
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- ISBN:9787550411142
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:195
- 出版时间:2013-08-01
- 条形码:9787550411142 ; 978-7-5504-1114-2
本书特色
早在1987年,Kotler就指出将“顾客价值”和“道德价值”有机统一起来是今后营销理论的创新点。学术界也认识到道德营销理论与其他营销理论的分离导致的局限性,但从何处入手以及如何将道德营销与其他营销理论相融合的研究尚处在探索阶段。邹芳所著的《企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究》结合中国本身“关系导向”的社会本土化特点,将关系营销与道德营销相联系进行统合,研究如何让企业既能建立令人满意和长久的顾客关系,同时又满足道德营销原则,获得良好的信誉口碑和顾客尊重,并将中国本土契合性贯穿始终,使企业营销获得*大的成功。
内容简介
本书将以外部关系为基础的“关系营销”与以内部道德动机为基础的“道德营销”联系起来,将顾客情感与顾客感知的企业道德营销和关系营销策略组合相联系,考察顾客情感反应,为深入认识顾客情感作用的本土化研究提供更多支撑。本书形成较为系统完整的研究框架,为营销学者进一步研究关系营销与道德营销融合对顾客行为的影响奠定了基础。
目录
1 导论1.1 研究背景与问题的提出1.1.1 研究背景1.1.2 问题的提出1.1.3 研究意义1.2 研究的目标和内容1.3 研究方法及技术路线1.3.1 研究方法1.3.2 技术路线1.4 研究体系
2 文献回顾与研究述评2.1 道德营销理论2l2.1.1 道德营销的定义2.1.2 简要述词z2.1.3 本研究的道德营销的定义2.2 关系营销理论2.2.1 西方关系营销理论研究简要述词g2.2.2 本土化关系营销理论2.2.3 东西方关系营销理论对比2.2.4 本研究的关系营销的定义2.3 道德营销与关系营销逻辑关系推演2.3.1 从营销伦理哲学的立场分析2.3.2 基于资源基础理论的分析2.3.3 基于公平角度分析2.3.4 基于顾客信任角度分析2.3.5 基于顾客价值角度分析2.3.6 基于中国\"义利观\"角度分析2.3.7 关系营销与道德营销相融合的兼容策略2.4 顾客情感理论2.4.1 顾客情感相关概念辨析2.4.2 国外顾客情感理论研究简述2.4.3 中国人情感的本土化特征及构成2.4.4 顾客品牌情感本土化研究6l2.5 包含顾客情感因素的顾客满意理论2.5.1 国外包含顾客情感因素的顾客满意研究简述2.5.2 包含顾客情感因素的顾客满意的中国本土化研究2.6 本章小结
3 模型构建和假说形成3.1 研究模型的构建3.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客1青感反应的影响模型3.2.1 引言3.2.2 道德营销和关系营销对顾客满意影响的逻辑关系推演和假说3.2.3 道德营销和关系营销策略组合与顾客情感的逻辑关系推演和假说3.2.4 概念模型的提出3.3 经济满意度与关系满意度二维视角下的顾客情感与顾客忠诚模型3.3.1 引言3.3.2 经济满意度和关系满意度对顾客忠诚影响的逻辑推演和假说3.3.3 顾客情感对顾客忠诚行为影响的逻辑关系推演和假说3.3.4 概念模型的提出3.4 道德营销和关系营销策略组合的效果比较研究模型3.4.1 引言3.4.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客满意影响的比较假说和推演3.4.3 道德营销和关系营销策略组合对顾客忠诚影响的比较假说和推演3.4.4 概念模型的提出3.5 道德营销和关系营销策略组合与企业绩效的对应关系研究3.5.1 引言3.5.2 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的关联和假说4 研究设计4.1 研究中涉及的统计方法4.2 量表开发与设计4.3 抽样对象的确定及抽样方法描述4.4 量表的前测检验4.4.1 企业关系营销量表净化……
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