包邮企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究

1 导论1.1 研究背景与问题的提出1.1.1 研究背景1.1.2 问题的提出1.1.3 研究意义1.2 研究的目标和内容1.3 研究方法及技术路线1.3.1 研究方法1.3.2 技术路线1.4 研究体系 2 文献回顾与研究述评2.1 道德营销理论2l2.1.1 道德营销的定义2.1.2 简要述词z2.1.3 本研究的道德营销的定义2.2 关系营销理论2.2.1 西方关系营销理论研究简要述词g2.2.2 本土化关系营销理论2.2.3 东西方关系营销理论对比2.2.4 本研究的关系营销的定义2.3 道德营销与关系营销逻辑关系推演2.3.1 从营销伦理哲学的立场分析2.3.2 基于资源基础理论的分析2.3.3 基于公平角度分析2.3.4 基于顾客信任角度分析2.3.5 基于顾客价值角度分析2.3.6 基于中国\"义利观\"角度分析2.3.7 关系营销与道德营销相融合的兼容策略2.4 顾客情感理论2.4.1 顾客情感相关概念辨析2.4.2 国外顾客情感理论研究简述2.4.3 中国人情感的本土化特征及构成2.4.4 顾客品牌情感本土化研究6l2.5 包含顾客情感因素的顾客满意理论2.5.1 国外包含顾客情感因素的顾客满意研究简述2.5.2 包含顾客情感因素的顾客满意的中国本土化研究2.6 本章小结 3 模型构建和假说形成3.1 研究模型的构建3.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客1青感反应的影响模型3.2.1 引言3.2.2 道德营销和关系营销对顾客满意影响的逻辑关系推演和假说3.2.3 道德营销和关系营销策略组合与顾客情感的逻辑关系推演和假说3.2.4 概念模型的提出3.3 经济满意度与关系满意度二维视角下的顾客情感与顾客忠诚模型3.3.1 引言3.3.2 经济满意度和关系满意度对顾客忠诚影响的逻辑推演和假说3.3.3 顾客情感对顾客忠诚行为影响的逻辑关系推演和假说3.3.4 概念模型的提出3.4 道德营销和关系营销策略组合的效果比较研究模型3.4.1 引言3.4.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客满意影响的比较假说和推演3.4.3 道德营销和关系营销策略组合对顾客忠诚影响的比较假说和推演3.4.4 概念模型的提出3.5 道德营销和关系营销策略组合与企业绩效的对应关系研究3.5.1 引言3.5.2 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的关联和假说4 研究设计4.1 研究中涉及的统计方法4.2 量表开发与设计4.3 抽样对象的确定及抽样方法描述4.4 量表的前测检验4.4.1 企业关系营销量表净化……