华耐的管理故事与哲理

目 录编者序实践出真知——华耐20年成长之谜序二华耐20年**章　以奋斗为本华耐人的艰苦创业精神与瓷砖结缘2——行动力是创业成功的保证床板也是展架4——意识决定行为创业期的顺口溜6——上下同欲者胜华耐“出头”9——品牌是企业重要的无形资产三天四顿饭，签下五个合同12——伟大的事业源于坚韧不拔的努力“身后还有好几千号人呀”14——企业家的使命重于泰山“延安整风”16——成功了，更要戒骄戒躁攀登从“灵”开始18——精神的力量是企业发展的推动力第二章　以制度为纲华耐人的规范运行之道谁都不能拖欠22——制度面前必须一视同仁被重罚的元老24——没有规矩不成方圆14元的警钟27——欲望没有错，但方向有对错总裁劝退家属29——亲属回避，企业管理模式改变　　的自我革命历时*长的董事会32——把握决策时机是企业成功的金钥匙“我不是老板，是公司的总裁”34——权威，并不表现在称呼上 阳光采购公告36——没有公开，就没有权力制衡不可触犯的制度“红线”38——违反任何制度都应付出代价“批判”董事长40——气度决定高度为什么会出现“甩手掌柜”42——员工犯错根源在领导副总裁的10元水果基金44——三分制度、七分执行予人玫瑰，手有余香46——公益互助一小步，品牌超越一大步祸福相依49——关爱动人心第三章　以创新为魂华耐人的战略思维与创新精神“三专”的缘起52——战略的关键在于取舍千万大单是怎样炼成的54——机会青睐有准备的人“三不”政策应对危机57——信心比金子更宝贵志在必得的竞拍59——战略眼光是制胜法宝毛巾引发的创意62——小改进，大作用让顾客跟着你的节奏说“是”64——思路决定出路商，是“磕”出来的66——巧干+苦干=成功寻找*美导购员69——产业链上下游间的共赢之举天津华耐美家的蝶变71——方向决定方案一个小建议，净赚十几万74——与他人分享财富的公司*终将获得财富创新需要土壤77——创新依赖机制保证和文化引导踢毽子“踢”出来的订单80——有好思路才有好效果没有顾客来，我就走出去82——只有淡季的思想，没有淡季的市场停电之后84——改变思路，奇迹就会出现业绩翻番的秘密86——文化是企业的灵魂华耐“无地可守”89——居安还需思危“定位之父”91——艾?里斯解读华美立家标识第四章　以人才为核心华耐的用人之道老兵新传94——铺就职业机会的公平之路总裁惦记着的邮票97——把员工放在心上是*大的激励“三能”干部100——必不可少的企业内部讲师体系终身受益的“批评”103——积极的态度是决定未来的*大资本不卖货绝对不能转正！106——目标决定效果爱心送考生108——履行社会责任应落到实处“当然了，那是我的家！”110——“双爱”才能带来“双赢”“拒绝离开”112——让员工忠诚其实不难“老虎”和“刺猬”114——跨部门沟通的关键点是换位思考打造职场直升机117——激情和能力是职场致胜的法宝雪中送炭的5000元119——管理就是用心去服务学习，让我如鱼得水121——自我激励是进步的动力高管们的大学梦123——培训是一种有效的激励“我一定要成功”125——成功一定有方法军功章上有你们的一半127——一切并非理所当然第五章　以客户为中心华耐的服务营销实践业内**家客服130——求生存的*佳途径是提高顾客满意度服务礼仪“五个一”133——良好的服务是被要求出来的退货风波135——有“理”未必真合理“你们想得真周到！”137——售后服务是二次销售的开始当顾客生气的时候139——顾客永远都是上帝短信与订单141——服务源于真心“多管闲事”未必不好143——真诚服务赢得信任新人创新高145——责任造就奇迹速度制胜！148——高效、专业的团队是成单的关键**名是如何炼成的150——不试，怎么知道自己不行 “你们的服务是*好的！”152——服务是竞争优势的来源“华耐人，高素质！”155——细节决定成败给客户多一份服务157——服务无止境“它太喜欢吃您的蛋糕了！”159——感动是*好的销售秘籍马桶里的“金手镯”161——以客户满意为出发点有意的“邂逅”164——机会属于有心人“跟这样的人合作，我们放心”167——用专业与真诚赢得客户活动就是广告　人气全靠创造170——逼出来的招数第六章　以激励为导向华耐的分享与激励机制贾氏股份制174——利益分享机制，基业常青的生存法则经营好自己的“田”176——让公司损失与个人利益挂钩持续的抚养费178——特殊的关爱重新入股的老厨师180——无前人栽树哪有后人乘凉53.8万元的学费182——让培训成为企业成长的驱动力《华耐之声》送到家！185——文化创造财富合作伙伴也获奖187——融合共赢才是商业发展的根本五五分成189——诚信，*难的是对员工的诚信特殊的奖励191——激励贴近员工梦想别出心裁的负激励194——激励需从两个方向进行6小时徒步25公里196——践诺胜于誓言三年后，我们也是股东！199贾锋虔诚制胜201贾锋心中的杜拉克五问218