秘书实务

导  论
**章  办公室事务(上)
**节  办公室时间管理
第二节  办公室环境管理
第三节  办公室用品管理
第四节  办公室保密工作
第二章  办公室事务(下)
**节  值班工作
第二节  邮件收发
第三节  印信管理
第三章  口头沟通
**节  口头沟通概述
第二节  发言与演讲
第三节  接打电话
第四节  电话服务与设备
第四章  文字处理
**节  文稿写作概述
第二节  文稿格式举例
第三节  文字记录
第四节  文稿排印与校对
第五章  文档管理
**节  文书处理概述
第二节  公文处理原则与规范
第三节  公文办理程序
第四节  归档文件收集与整理
第五节  档案管理概述
第六节  电子文档处理
第六章  会议组织与服务
**节  会议概述
第二节  会议前期准备
第三节  会议调度与服务
第四节  会议记录
第七章  信息与调研
**节  信息工作
第二节  信息处理与方法
第三节  调研工作
第四节  调查方法与问卷建构
第八章  督查与信访
**节  督查工作
第二节  信访工作
第三节  来信办理与来访接待
第九章  公务旅行管理
**节  公务旅行管理
第二节  出差旅行办理
第三节  旅行辅助服务
第十章  公关与人际事务
**节  公共关系事务
第二节  公务接待
第三节  人际交往事务
第十一章  商务谈判与商贸财税术语
**节  商务谈判
第二节  商务谈判中的秘书工作
第三节  商贸财税术语
附  录
参考文献
后  记