包邮航空服务口语交际与播音技巧

**章  航空服务口语交际概述
  **节　航空服务的特点和要求
    一、航空服务的职业特点
    二、航空服务的素质要求
  第二节  口语交际是航空服务的基本功
    一、口语交际的意义
    二、口语交际在航空服务中的重要作用
    三、口语交际是优质服务的体现
  第三节航空服务口语交际的要求和原则
    一、口语交际的基本要求
    二、口语交际的原则
    思考与练习
第二章  航空服务口语交际基本技巧
  **节　称呼与敬语
    一、称呼的种类
    二、敬语的使用
  第二节  口语交际的内容与修饰
    一、内容
    二、修饰
  第三节　观察与聆听
    一、用心观察
    二、用心聆听
  第四节　赞美与幽默
    一、赞美
　……
第三章　普通话与播音语音基础
第四章　民航播音技巧
第五章　民航服务播音与口语交际综合技能训练