连锁经营企业市场营销

**章　连锁经营企业市场营销概述
　**节　连锁经营企业的内涵与特征
　　一、连锁经营企业的內涵
　　二、连锁经营企业的基本特征
　　三、连锁经营业的发展
　第二节　连锁经营企业市场营销的核心概念
　　一、连锁经营企业的营销对象
　　二、连锁经营企业的营销产品
　　三、连锁经营企业的营销组合
　第三节　连锁经营企业市场营销观念
　　一、生产观念
　　二、产品观念
　　三、推销观念
　　四、市场营销观念
　　五、社会市场营销观念
第二章　消费者购买行为分析
　**节　顾客价值、顾客满意与顾客忠诚
　　一、顾客价值
　　二、顾客满意
　　三、顾客忠诚
　第二节　消费者需求及其特征
　　一、消费者需求
　　二、消费者需求的分类
　　三、消费者对提供物的具体需求
　　四、消费者需求的主要特征
　第三节　影响消费者购买行为的因素
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