图解六西格玛-(修订本)

第1章　入门篇
　献给不了解六西格玛的你
　　1六西格玛到来
　　　六西格玛面向世界
　　2六西格玛的创立
　　　秘密是“日本式经营”
　　3经营目标的核心
　　　平均和离散
　　4用六西格玛来煮鸡蛋！
　　　事物皆由过程组成
　　5换算成钱以后，大家就都明白了！
　　　六西格玛的衡量尺度是copq
　　6给“美味的煮鸡蛋”下定义
　　　voc决定美味程度
　　7“美味的煮鸡蛋”的制作要点
　　　决定煮鸡蛋的ctq
　　8“统计”煮鸡蛋的做法
　　　统计方法是常用工具
　　9制作“美味的煮鸡蛋”需要的人
　　　六西格玛的出场人物
　　10“美味的煮鸡蛋”是这样做的
　　　六西格玛用maic来推进
第2章　初级篇
　用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
　　1改革需求是开始的信号
　　　战略意图左右改革
　　2不能迟到
　　　解决什么问题？
　　3时间都花在什么事情上了？
　　　从起床到抵达公司的过程
　　4如何制定目标？制定什么目标？
　　　设定改革目标要有全局观
　　5总结
　　　这就是m阶段
　　6每天这样来公司上班
　　　在过程地图上明确定义目标
　　7去公司的方法只有这些吗？
　　　去公司上班的方法不止一个
　　8每天通勤时间不固定
　　　从数据看差异
　　9乘车时间的陷阱
　　　明白迟到的原因
　　10决定通勤时间稳定的关键
　　　可控因素都有什么？
　　11总结
　　　这就是a阶段
　　12怎样去公司？
　　　研究通勤路线
　　13比较可行方案的时间稳定性
　　　模拟*坏情况
　　14再次评估**次得出的结果
　　　验证结果
　　15总结
　　　这就是i阶段
　　16怎样应对突发事件？
　　　条件变化时采取的应对方法
　　17总结
　　　这就是c阶段
第3章　中级篇
　客户不等人提高零部件订货单的质量
　　1客户的心声：不满意
　　　为了从cs调查中得到正确的voc
　　2有效利用时间和金钱
　　　导入六西格玛的过程
　　3交货期延迟的体制原因
　　　用流程来说明
　　4交货期延迟造成的损失
　　　copq与交货期延迟相伴
　　5问题在于零部件的订购
　　　过程中隐藏瑕疵
　　6量化零部件订货单的问题点
　　　算出瑕疵率，设定目标
　　7订货单的问题是怎样产生的？
　　　阐明发生错误的主要过程
　　8头脑风暴和因果图
　　　总结产生瑕疵的原因
　　9订货单的瑕疵是什么？
　　　找出因果图的核心
　　10具有强大影响力的原因是什么？
　　　找出主要原因
　　11制定不会产生瑕疵的过程
　　　分析vitalfew
　　12选择应对方案
　　　解决“手写订货单”的问题
　　13对于*终的改革目标有效吗？
　　　必须确认对策效果
　　14共享项目成果
　　　优秀的实践经验是大家的财富
　　15只有持续才有利益
　　　ctq是项目孵化器
第4章　高级篇
　打造一家赢利多多的店！
　　1提高公司业绩
　　　单纯削减copq并不是好办法
　　2首先是客户需求
　　　畅所欲言voc
　　3对公司来说，客户需求是什么？
　　　将voc置换为ctq
　　4哪一个作为经营方针？
　　　归纳ctq
　　5这是老板的命令
　　　一定要赚钱
　　6开始进行公司内项目
　　　六西格玛活动拉开帷幕
　　7总结
　　　决定活动方针
　　8赚钱情况如何得知？
　　　设定尺度（衡量准则）
　　9现在店铺情况如何?
　　　收集数据，了解分布情况
　　10同一尺度具有可比性
　　　和摩斯汉堡比较赢利能力
　　11决定目标定在何处
　　　设定收益性的目标值
　　12再一次确认目标
　　　回顾实施阶段
　　13总结
　　　明确着眼点
　　14想赚钱的必要条件
　　　列举因素
　　15什么是能做的？什么是不能做的？
　　　选定因素
　　16尽量减少因素
　　　什么是实验设计法？
　　17开始doe＜ⅰ＞
　　　计划实验
　　18开始doe＜ⅱ＞
　　　着手实验
　　19开始doe＜ⅲ＞
　　　进行二次实验
　　20回到现实中重新审视
　　　由统计到现实的转换
　　21总结
　　　选择需要管理的因素
　　22如何预测提高收益性的效果?
　　　以小龟快餐为标杆进行标杆管理
　　23寻找vitalfew的*佳条件
　　　尝试*佳化
　　24得到加盟商的理解
　　　在现有店铺中横向推广
　　25监控店铺的收益性
　　　绘制控制图
　　26赚钱店铺的标准是什么？
　　　制作店铺推广手册
　　27活动结束后半年
　　　*后的认可路程
　　28总结
　　　确认六西格玛活动成果
第5章　六西格玛咨询室
　　1到底什么是“六西格玛”？
　　2“0”和“3.4/1000000”有什么区别？
　　3不懂统计怎么办？
　　4什么是统计性检验？
　　5z值是什么数值？
　　6z值长期和短期数值有1.5的差异吗？
　　7什么是管理界限和规格界限？
　　8黑带到底要做什么？
　　9六西格玛和日常业务能并立起来吗？
　　10不懂英语可以吗？
　　11六西格玛使用的工具是什么？
　　12六西格玛和tqc有哪些不同？
　　13导入六西格玛的历程是什么？
　　14怎么换算成钱？
　　15什么是积极的六西格玛活动？
结语