网络营销战略.实施与实践-(原书第5版)

目　　录译者序作者简介致谢前言**部分　网络营销基础第1章　网络营销绪论 2引言：数字技术是如何改变营销活动的 21.1　定义：何为网络营销和多渠道营销 61.2　网络营销战略概述 81.3　网络营销沟通概述 18案例研究1：ebay在全球市场的繁荣 31小结 34练习 35参考文献 36网络链接 37第2章　在线市场分析：微观环境 38引言 382.1　网络营销环境 402.2　环境扫描和在线市场分析 412.3　评估需求水平 492.4　顾客的选择和数字化的影响 502.5　在线顾客行为及其对营销活动的启示 552.6　竞争者 662.7　供应商 702.8　新的渠道结构 732.9　电子商务中的商业模式 76案例研究2　boo hoo：欧洲**网络公司的失败教训 81小结 84练习 85参考文献 86强化阅读 88网络链接 89第3章　网络宏观环境 90引言 903.1　环境改变的速度 923.2　技术力量 943.3　经济力量 1103.4　政治力量 1133.5　法律力量 1163.6　社会力量 1283.7　文化力量 130案例研究3　zopa实施一种新的借贷模式 131小结 / 练习 133参考文献 134网络链接 135第二部分　数字战略的开发第4章　网络营销战略 138引言 1384.1　整合的网络营销战略 1424.2　一个通用的战略方法 1444.3　形势分析 1474.4　战略目标设定 1524.5　战略制定 1584.6　战略实施 178案例研究4　特易购的在线发展战略对其全球扩张的支持 180小结 / 练习 183参考文献 184网络链接 185第5章　网络与营销组合 186引言 1865.1　产品 1915.2　价格 2005.3　渠道 2075.4　促销 2125.5　人员、过程及有形展示 214案例研究5　重振雄风的纳普斯特改变了音乐营销组合 216小结 / 练习 220参考文献 221强化阅读 / 网络链接 223第6章　使用数字平台开展关系营销 224引言 2246.1　顾客参与的挑战 2306.2　顾客生命周期管理 233案例研究6　戴尔通过其社交媒体战略拉近了与顾客的距离 256小结 / 练习 259参考文献 260强化阅读 / 网络链接 261第三部分　网络营销：实施和实践第7章　传递在线顾客体验 265引言 2657.1　本章结构 2677.2　网站的设计规划和建设 2687.3　网站建设项目的初始 2737.4　定义网站或应用程序用户的需求 2747.5　设计用户体验 2867.6　内容的开发和测试 2937.7　在线零售推销 2947.8　提升网站 2977.9　服务质量 297案例研究7　在i-to-i.com上改善在线顾客体验 301小结 303练习 304参考文献 305强化阅读 / 网络链接 306第8章　数字媒体活动计划 308引言 3088.1　数字媒体的特征 3118.2　步骤1： 互动营销沟通目标的设定和追踪 3158.3　步骤2：活动洞察 3208.4　步骤3：细分和确定目标市场 3228.5　步骤4：报价、信息开发和创新 3238.6　步骤5：数字媒体组合和预算 3258.7　步骤6： 整体媒体时间表及计划整合 333案例研究8　脸谱网简史 337小结 342练习 / 参考文献 343深入阅读 / 网站链接 345第9章　使用数字媒体渠道进行营销沟通 346引言 3469.1　搜索引擎营销 3509.2　在线公共关系 3629.3　包括联盟营销在内的在线合作伙伴关系 3709.4　互动展示广告 3749.5　选择性电子邮件营销和手机短信营销 3809.6　社交媒体营销和病毒营销 3869.7　离线促销技术 390案例研究9　谷歌的创新 393小结 395练习题 396参考文献 397强化阅读 / 网络链接 399第10章　数字渠道绩效的评价和改善 401引言 40110.1　数字渠道的绩效管理 40410.2　网站管理流程 41810.3　网站维护责任 419案例研究10　学习亚马逊的度量文化 424小结 430练习 431参考文献 / 强化阅读 432网络链接 433第11章　b2c网络营销实践 435引言 43511.1　消费者视角：在线消费者行为 43711.2　零售商视角：电子零售 44111.3　电子零售战略的启示 444案例研究11　asos重塑时尚零售 445小结 448练习 449参考文献 / 强化阅读 450第12章　b2b网络营销实践 451引言 45112.1　b2b组织营销的类型和交易环境 45212.2　在b2b市场中利用网络营销支持客户获得 45312.3　组织内在线交易的选择 45712.4　数字技术如何支持b2b营销 46212.5　网络营销战略 464案例研究12-1　科纬迅：b2b市场的典型历史 460案例研究12-2　互联网中的b2b应用：灵动美容 465小结 466练习/ 参考文献 467强化阅读 468术语表 469