- ISBN:9787543225923
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:274
- 出版时间:2016-03-01
- 条形码:9787543225923 ; 978-7-5432-2592-3
本书特色
本书是**部将服务管理理论应用于零售业情境的著作,着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”,指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务,而不再是出售的有形商品。从这一理念出发,本书每一章都会援引零售业中的具体案例,展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用,以帮助企业收获顾客忠诚度,取得市场领衔地位,保证盈利不衰。本书由欧美多位营销专家联合撰写,探讨了服务对于购物体验和顾客忠诚的重要性、服务创新管理、零售中文化与社交媒体的运用等从业人员关心的议题。
内容简介
—— 本书是**部将服务管理理论应用于零售业情境的著作—— 每一章都会援引零售业中的具体案例,展现“服务式零售”的理念如何在实践中应用
目录
作者简介
杰伊•坎达姆普利全球知名的酒店管理与营销专业学术带头人。美国俄亥俄州立大学服务管理和酒店管理专业教授,奥地利因斯布鲁克管理中心学院、中国南京理工大学、立陶宛维尔纽斯大学、德国富特旺根大学特聘教授。国际学术杂志《服务管理期刊》主编,兼任哥伦比亚商业期刊《商务首选》服务质量方面的专栏撰稿人和六家国际知名杂志编辑委员会的委员。
-
李诞脱口秀工作手册
¥16.0¥42.0 -
旧中国国家银行纸币图录-(修订版)
¥17.4¥58.0 -
富爸爸穷爸爸
¥40.9¥89.0 -
萨缪尔森谈失业与通货膨胀
¥8.0¥25.0 -
图解博弈论
¥12.2¥38.0 -
底层逻辑:看清这个世界的底牌
¥33.8¥69.0 -
投资人和你想的不一样
¥19.5¥65.0 -
理想书店(八品)
¥26.2¥79.5 -
文案高手
¥11.5¥36.0 -
富爸爸 穷爸爸 从小就学会像富人那样思考
¥15.1¥39.8 -
麦肯锡工作法-麦肯锡精英的39个工作习惯
¥12.2¥32.0 -
深度成交:如何实现可持续性销售
¥12.2¥38.0 -
金字塔原理
¥68.6¥88.0 -
原则
¥68.6¥98.0 -
管理的常识
¥8.6¥26.8 -
民主与大坝-美国田纳西河流域管理局实录
¥15.1¥39.8 -
宗庆后内部讲话-关键时.宗庆后说了什么
¥12.7¥39.8 -
萨缪尔森谈金融贸易与开放经济
¥8.0¥25.0 -
麦肯锡图表工作法
¥24.4¥49.8 -
罗辑思维:多角度理解历史:历史篇
¥17.2¥39.9