回话的艺术:回话模板+微动作

回话的意义：回话让沟通得以延续积极的回话让沟通更融洽  2正确的回话让谈话得以延续  7以问代答占据主动  11渐进式回话赢得人心  15回话的原则：不可不知的四大回话原则真实原则：有一说一，别虚构也别说谎  20直接原则：明确回答，别顾左右而言他  24具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒  28适量原则：用好“三点法则”，把握回话的“量”  32回话前分析：3秒之内分析对方的话先搞清楚对方提出的问题  36分析动机，听出对方的话外音  40有时倾听比开口更有效  44依对方的性格选择回话方式  48回话要考虑对方的知识水平  52回话要尊重对方的身份  56回话要注意场合和环境  60回话的准备：在心里拟订计划书像准备弹药一样准备回话  66先说什么，后说什么？这是回话的逻辑  70直奔主题vs闲话铺垫  74直接表达vs婉言相告  78好消息vs坏消息  82结果vs过程  86大事化小vs小事化大  90回话的技巧：感染力与吸引力的结合列数字，具体有力*能说服人  96用对比，准确传达利害关系  100打比方，让深奥变得通俗  103作比喻，把平常话说得更形象  107玩笑话，让轻松感油然而生  111玩幽默，让大白话变得有深度  115好收尾，给交谈画上圆满句号  120回话的关键：重点的一句话和重要的一些话抛出关键词，一开口就抓住对方的心  126一句话协商，给异议准备足够的余地  130转变思维，换个角度回话  134随机应变，根据问题的现状和实质来回话  138殊途同归，别忘了你的立场  142特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快  148面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪  153面对不懂的问题——坦然告知，不知为不知  157面对上司的提问——尊重对方，简单明确  161面对答不上来的问题——转移话题，另起炉灶  165面对攻击性的话语——保持冷静，借力打力  169非语言沟通：比声音重要10倍肢体语言：小心动作“出卖”你  174掌控声音：控制好你回话的音量  178注意语调：语调不同，回话效果相差甚远  182把握语速：因人而异，保持*佳语速  186眼神交流：眼睛也会说话  190保持微笑：笑容是锦上添花  194情感认同：不只是冰冷地回话  198察言观色：随时调整你的回话  202思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通回话软硬：取决于你的感情色彩  208无效回话：“打哈哈”也有好效果  213用好停顿：让句意来个180度大转弯  218制造悬念：给人思考的余地  223以退为进：先认同对方，再回敬对方  228围魏救赵：反客为主，变答为问  232系铃自解：绕个圈子，让对方去体会  235点到即止：得饶人处且饶人  239书面回话：互联网时代，玩转网络交流速度：没有什么比及时反馈更重要  244对应：如果可以，应有问必答  248称呼：恰当称呼拉近彼此距离  251人称：让每一句回话都有所指向  254诚信：约定的时间一定要准时  258明确：回复电子邮件要简洁明了  262