包邮消费者行为分析与实务

**章导　论**节　消费者行为的概念及特点第二节　研究消费者行为的意义第三节　本书的主要内容第二章消费者的购买决策**节　消费者购买决策的内容和类型第二节　消费者购买决策的过程第三章消费者的心理活动过程**节　消费者的知觉第二节　消费者的学习第三节　消费者的态度第四章消费者的需要和动机**节　消费者的需要第二节　动机及相关理论第三节　消费者的购买动机第五章消费者的个性、自我概念和生活方式**节　消费者的个性第二节　消费者的自我概念第三节　消费者的生活方式第六章消费者群体的心理与行为**节　消费者群体第二节　模仿与从众行为第三节　消费习俗与消费流行第七章社会环境与消费者行为**节　参照群体与消费者行为第二节　社会阶层与消费者行为第三节　家庭与消费者行为第八章文化、经济环境与消费者行为**节　文化与消费者行为第二节　亚文化与消费者行为第三节　经济因素与消费者行为第九章产品、价格与消费者行为**节　产品命名、商标设计与消费者行为第二节　产品包装与消费者行为第三节　产品定价与调整的心理策略第十章广告、购物环境与消费者行为**节　广告与消费者行为第二节　增强广告效果的心理策略第三节　购物环境与消费者行为第十一章购后使用与消费者评价**节　产品使用与处置第二节　消费者满意第三节　消费者的品牌忠诚