匹配度-打通产品与用户需求

**部分：走进用户需求**章 需求洞察：揪出用户内心的渴望需求是什么为什么需求这么重要需求洞察 第二章 像福尔摩斯一样发现用户需求你是否曾经当过“事后诸葛亮”需求洞察需要掌握哪些知识需求洞察者的三个素质 第二部分：探寻用户需求第三章 问对问题才能找准需求探索性洞察与问题性洞察该从哪里开始？当问题明确的时候，请有选择地增加不确定性提出一个好的问题重点不是答案，而是问题背后的意义用问题去了解用户匹配问题的方法和计划 第四章 案头研究：只言片语藏需求隐形信息尤为重要如何成为信息搜集达人练就一双甄别信息的慧眼从只言片语中找到用户价值用户需求是如何被产品满足的抓住核心需求的发展趋势大规模信息分析案头研究勿迷信 第五章 找到用户，做好准备你应该找什么样的用户当你不清楚寻找什么用户的时候当你很清楚需要寻找什么用户的时候邀请用户过程中的陷阱发现问题用户也别一棒子打死你觉得不合适的用户并不一定真的不合适你需要有经验吗？扮演好你的角色你应该扮演的角色 第六章 深度访谈：倾听用户的需求故事访谈不仅仅是聊天与用户访谈的有效形式访谈的几个阶段访谈问题的设计技巧五种尽量不要使用的问题如何让用户说起来用户说的一定是真的吗？ 如何处理有问题的访谈者 第七章 用户观察：用眼睛发现说不出的需求用户观察的必要性用户需要知道自己被观察了吗？我只有一双眼睛，该观察什么呢？重点应该关注哪些细节提高观察能力的实操技巧访谈或观察的收尾工作 第八章 探索用户需求的其他工具直接参与法文化探查法（日记法）直接参与、文化探查与观察访谈的关系痕迹物分析 *后谈一谈调查问卷 第九章 搭建与用户灵魂交流的桥梁分析是从什么时候开始的分析过程中的三个阶段分析的心态：要投入，也要理智分析中要把自己变成小白用户成为小白用户的基本步骤 第十章 用户需求是整理出来的四种梳理材料的方法六种常用的展示图形十三种常用的表格维度 第十一章 把产品机会逼出来找出模式概念进行概念关系梳理重新设定假设将特殊提炼为普遍，从普遍推论出特殊寻找因果关系转化角色，将心比心从边缘区去发现市场机会寻找文化意义保持距离一个需求洞察分析的示例验证你的发现 第三部分：从需求中发现机会第十二章 有趣的需求更要有用如果*后才考虑如何展示，那么已经晚了需求洞察要呈现可能的解决方案真实效果胜于ppt 演示学会讲一个好故事需求洞察要娓娓道来如何应对“大家都知道”的现象如何面对“质疑”如何处理没有需求的情况 第十三章 需求，没有终点充分利用需求洞察项目的衍生品持续跟踪，从失败中学习保持好奇心，用生活训练你的“框架” 尾声：用户需求就是你自己的需求附录：用户需求洞察研究的80 个检查点问题