实体店这样做绝不输电商-(附手册)

前言 逆袭电商：实体店比你想的要坚强**章　在日本，电商为什么会输给实体店相比较中国电商的风风火火，日本电商则显得冷清很多，但日本繁华地段的实体店生意却好得出人意料。事实上，在电商诞生以后，日本的实体店就几乎没有受到大的冲击——日本消费者依然相信实体店，习惯在实体店购物。这是为什么？难道日本消费者与中国乃至全世界的消费者需求不同？当然不是，消费者的需求在大方向上没有什么不同，显然，日本实体店能够抗衡电商，必定有它独特的魅力和布控方式，这值得我们探究。1．日本的电商为什么做不过实体店2．电商真的那么好做吗3．实体店有*人性化的细节4．尊重客户到无极限第二章　电商咄咄逼人，看实体店如何逆袭成大赢家当电商创造了一个又一个销售奇迹的时候，实体店又悄然回归消费者的视线。消费者发现，在实体店中，商品的价格，已和线上相差不大。除此之外，在实体店购物还能有更便利、真实的体验，线下企业对产品也有更为可靠的品质保障，在服务上面面俱到，甚至在互联网 的形势下，一些实体店也开始拥抱互联网，利用互联网的一些先进思维和观念，让消费者有了更便利、灵活的购物体验。这些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。所以，尽管电商咄咄逼人，只要实体店积极面对，发挥优势，仍然可以找到合适的发展策略。1．足不出户？实体店也可以2．线上打折力度大？实体店比你更“狠”3．用图片来博眼球？摸得到永远更真！4．网上营销花样多？实体店体验为王！5．线上支付是优势？实体店也流行“刷”手机！6．线上知道客户真正的需求吗？实体店更清楚！7．线上服务只是一句“亲”，线下面对面更真诚！8．电商风靡不衰？互联网大佬们都开始做实体了！第三章　创意营销：先制造风头，再制造风口实体店的未来发展如何，是不是能够打败电商，或者在电商疯狂瓜分市场的环境下，赢得一席之地，不仅要看品牌硬性和力度，还要看实体店是否能够使用创新的方式来打开市场，获得消费者的支持。创意营销在实体店中向来都是一个非常重要的环节，打破原来的传统营销思路，不拘一格，创造独一无二的购物体验和场景，无论从装修陈列、细节、海报、合作、折扣促销还是diy方面，都应当灵活变通学会制造风头和亮点。1．故弄玄虚，利用客户的猎奇心理2．陈列装修要让客户进店尖叫不停3．给客户送上创意小礼盒4．打造神秘线下导购，惊艳客户5．制作让人“吐血”的线下海报6．风马牛不相及的品牌合作亮瞎双眼7．错觉折价，给顾客不一样的促销感觉8．开创店内diy，吸引客户“动手”第四章　情怀营销：用情怀营造客户的情结消费者前往实体店消费，更多的是追求心灵精神上的一种向往和共通，而并非只是简单的刚需。所以，实体店要抓住消费者的心态和情怀，用情怀来营造个性化的消费环境，用情怀牵动消费者的情结。情怀可以是一杯茶，一个故事，也可以是一首老歌……只要是客户想要的，实体店都应该想法“成全”。1．年轻的态度，是实体店营销的情操源泉2．借助“梦想翅膀”做实体营销3．给人们自由表达的购物情怀4．怀旧永远是营销的*好情怀5．懂女人心，实体店就能成功6．加入创业者的个人故事带动线下“蠢动”第五章　体验营销：超预期体验才是实体店的灵魂实体店在购物体验中的改善，让客户对刮目相看。各种结合高科技的好玩体验、刺激感观、无人看守等个性化体验都吸引消费者前往。而且实体零售店正在朝着超预期体验的方向发展，给客户带去意想不到的新鲜体验模式。1．扫码刷屏，体验虚拟与现实结合的刺激2．无人看守，尽情享受乐趣3．立体化构建智能场景体验4．购物＋休闲，客户要的不是购物，是休闲生活5．花钱并不快乐，花钱的过程才快乐6．卖的不是产品，是家的温馨7．洞悉客户心理，不做无用功体验8．只有想不到没有做不到的个性体验第六章　一站式营销：一步到位才能步步领先实体店想要获得更多的客户、利润，需要发挥出自身应有的优势。面对网店对消费者有求必应的情势，实体店也应有所举措。实现一站式营销，让客户随时随地满意实体店的产品和服务。只有这样精致周到的服务举措，才可以让线下的客户更多选择实体店，让线上的客户更愿意走到线下，享受面对面的热忱服务。1．即买即送即装，让用户享受一条龙服务2．要经得起客户的“折腾”3．思虑周到，让客户充满感激4．退换货服务只需要一个照面5．服务范围包揽客户的“吃喝拉撒”6．满足客户所需，为客户解决难题7．客服专业到让客户问不出问题8．送货上门，给客户意想不到的实体运输第七章　社交营销：卖的不只是产品，还有社交场景面对面销售产品，虽然是实体店的一大优势，但如果为销售而销售，反而难以获得预想效果。要知道，实体店卖的不只是产品，更应该是社交场景。所以，实体店要利用面对面销售产品这种优势，与客户、会员形成良好互动，以留住老客户，迎来新客户，这才是实体店*应该把握的。1．精化会员制度，掌握客户群体走向2．线下俱乐部，给客户留下的价值3．定期举办活动形成会员一家亲4．给用户自由反馈的通道5．面对面教客户专业问题形成朋友关系6．与客户建立相同兴趣打破传统商客关系第八章　搭载网店思维，打开实体店逆袭之门很多成功实体店都有一个共同点——能够及时抓住并借助互联网、移动网络平台展翅高飞。例如百雀羚化妆品，这是一个老字号的国产化妆品品牌，在线下有很多实体店，因为搭载互联网，创造了一天卖出380万的销售业绩。所以说，实体店想要获得全胜，必须线上线下一起抓，必须找到适合自己发展的互联网平台。1．将网店经验移植到实体店2．向互联网平台靠拢，打造线上销售线3．能用的移动社交软件都要用上才是好推广4．利用免费思维，给用户不要钱的“筵席”5．跨界思维大法可以让店面更有名6．制造“病毒事件”火遍全网第九章　实体店 o2o，线下生存新法则互联网时代面临的是“价值网络”，这需要企业采用“互联网 ”的思维来运营。实体店的优势是集聚顾客，在运用商场集聚的顾客资源，运用商场强大的营销与运营能力的同时，可以将价值网络o2o当作一个生意来做。打通线上与线下的无缝对接，让o2o走入实体店，让实体店为更多人群服务。1．线上下单线下提货，建立o2o专线2．搜集线下消费数据，推出线上精准团购3．连接移动互联网，做移动o2o4．实体店做o2o，*重要的是互动和体验5．o2o不只卖产品，线上更要有内容6．线上支付方式要灵活便利第十章　案例解读：那些越做越好的实体店本章从化妆品店、家居店、餐饮店、美甲店、服装店等实体店铺中提取其成功的“精华”，从各个角度说明实体店想要越做越好需要注重的问题和细节，以便给更多实体店经营者带去正能量。1．屈臣氏：线下永远有*新*优惠产品2．宜家家居：体验式营销决定实体命脉3．站台故事：做一家繁华闹市中的“文艺店子”4．西少爷肉夹馍：借互联网思维让实体店出名5．三家美甲店，教会你如何从10平方米走向花园洋房店铺6．果果服装店：实体店免费玩出新花样附录　实体店运营管理表格一 店铺运营管理表格二 财务管理表格三 员工管理表格四 货品及库存管理表格五 销售管理表格六 客户管理表格