互联网+背景下零售业转型与颠覆

**章 移动互联网时代，冲上零售市场业绩高峰   **节 “互联网 ”时代，“互联网 零售”带来了什么   第二节 互联网思维改造零售企业，冲上业绩高峰   第三节 互联网时代的销售市场分析与备战旺季 第二章 零售企业的转型——o2o战略布局、实施与运营   **节 移动互联网风口上的零售企业   第二节 在移动互联网时代，零售企业亟须转型   第三节 用户体验：零售企业o2o核心竞争力   第四节 如何o2o转型：向成功零售企业学习 第三章 “互联网 零售业”，消费者去哪儿了   **节 互联网时代的零售，一切都是为了争夺消费者   第二节 全渠道、全天候、全频道的消费者   第三节 信息传播的社交化   第四节 “互联网 零售”时代，消费者宣示主权   第五节 在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强   第六节 个性化需求时代已经到来 第四章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验   **节 全渠道零售的根本：顾客关系经营   第二节 零售大数据：个性化营销和精细化经营   第三节 未来，品牌没有“粉丝”迟早会消亡   第四节 “互联网 零售”，一切改变只为抢夺消费者 第五章 互联网时代的营销：百分之百成交必杀技   **节 互联网时代，如何解读消费者心理   第二节 针对不同渠道消费者制订不同的销售计划   第三节 了解消费者的购物习惯及满足其自豪感   第四节 “互联网 零售”，提高顾客满意度的技巧   第五节 “互联网 零售”，促成快速成交的技巧 第六章 互联网时代零售业服务：注重用户体验感   **节 线上销售，线下体验   第二节 互联网时代下，线下零售店怎样保持客流量   第三节 服务制胜：零售服务从细节开始   第四节 互联网时代，零售业投诉的类型与处理第七章 互联网时代，零售业创意促销方案   **节 网店促销，利用互联网传播促销信息   第二节 惠赠促销，让“惠赠”更加有意义   第三节 折价促销，以“小利”养“常客”   第四节 会员促销，抓住“自己人”的钱包   第五节 特定时间点促销，开业及店庆的促销魔法   第六节 节假日促销，黄金时间巧“捞金” 第八章 大数据分析，提升零售业绩的数据分析法   **节 线上线下模式，永远关注绩效   第二节 提升零售的目标达成   第三节 提升零售业绩的**数据分析   第四节 线上线下交互购物与绩效管理   第五节 线上线下，设计业绩考核管理体系