与客户沟通

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作者：哈佛管理前沿

出版社：商务印书馆

本类榜单：管理

分类：管理 > 商务沟通 > 综合

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图文详情

ISBN：9787100066082
装帧：60g轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：12k
页数：193
出版时间：2010-08-01
条形码：9787100066082 ; 978-7-100-06608-2

本书特色

无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习本书，你还能够：寻找到为公司创造*多价值的客户；赢得客户的信任，增加收益；利用有效的沟通策略影响客户行为；在客户的帮助下开发成功的产品和服务。

内容简介

你在领导客户服务团队吗？你是财务部或采购部的领导吗？你管理人力资源或公共关系部门吗？你在领导一条生产线或一个品牌吗？你在后勤部门或信息技术部门担任管理职务吗？无论你在公司的哪个部门工作，你都需要更好地了解公司的客户，这样才能为公司作出更有价值的贡献，同时提升自己的业绩。当你了解了客户的需求和偏好之后，你就能更有效地支持公司的整体工作，满足客户的需求，赢得客户对公司的忠诚，而这*终将为公司带来更大的经济效益。本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。

引言 **部分了解客户需求1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点第二部分划分客户群1.倾听客户的声音2.怎样防止客户产生厌倦感？3.你真的会利用客户资料吗？4.网上客户调查第三部分与客户交流1.瞄准客户的真实需求2.你能真正和客户沟通吗？3.与客户沟通4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法第四部分提升客户忠诚度1.你知道客户对你的真正价值吗？2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题3.留住*好客户的五个关键4.客户关系管理速成班5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想作者简介

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