职场沟通自修课

目录

第1章 与自己做沟通
认识我自己

第2章 学会自信与信任他人
自我披露
相互信任

第3章 个人目标与职业道德
目标的设定
道德
道德决策

第4章 时间管理和压力管理
情商
时间管理和压力管理的概念及意义
时间管理和压力管理的策略
克服对失败的恐惧心理

第5章 了解他人，合作共事
多元化差异
如何获得他人的认可
管理多元化团队
接受多元化会遇到的障碍
性别差异
文化的多元化
解决跨文化问题的战略
组织的多元化管理

第6章 倾听与非语言沟通
主动倾听的意义
有效倾听的障碍
主动倾听的特点
非语言沟通
非语言沟通的内容

第7章 有效沟通
沟通
有效沟通的障碍
自主沟通
有效地发送信息

第8章 劝说也是影响力
劝说也是影响力
关于劝说的理论
如何劝说
分辨劝说和操纵
有效陈述

第9章 谈判
谈判
提高谈判技巧的意义
整合式和分配式谈判战略
谈判的五个阶段
有效谈判的战略
其他有效的谈判技巧
谈判中的情绪管理
谈判中的职业道德

第10章 团队建设
团队工作
建立团队的意义
团队工作的局限性
团队建设步骤
高效团队的特征

第11章 冲突管理
冲突
积极的冲突与消极的冲突
冲突的起因
冲突管理的策略
预防冲突的技巧

第12章 提高会议效率
会议
高效会议的策略

第13章 团队合作的成功之道
疏导的定义
疏导员的工作内容
疏导技巧
疏导防御
疏导干预
识别并对付“问题人士”
疏导技巧
疏导中会遇到的障碍和限制

第14章 解决问题与决策
决策的重要性
决策过程
你是哪一类决策者
PDCA问题解决法
问题解决技术
创造性地解决问题

第15章 关系网络的建立与维护
建立关系网络
关系网络的意义及作用
为建立关系网确定恰当的理念
建立关系网的障碍
建立有效关系网络的策略
为建立关系网络而会面需要开展的工作
指导关系
指导关系的类型

第16章 领导艺术及授权
领导艺术
授权
通过有效的委托进行授权