全日空工作法-ANA的关怀法则-2
温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>
- ISBN：9787569912845
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：32开
- 页数：178页
- 出版时间：2017-05-01
- 条形码：9787569912845 ; 978-7-5699-1284-5
本书特色
《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介： 全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。 那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。
内容简介
1.ANA商务咨询是日本全日空航空公司专门从事研修业务的培训机构。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等方面。 2. 本书内容是ANA研修部长期工作实践的精华。研修业务全部由在ANA有过常年工作经验，或是现在仍在工作的讲师担任，现身说法，是内部极其重视名为“青之血”的DNA的传承。 3. 本书适合所有企业。ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。全日空的关怀法则适合餐饮、零售、电影院、快递、外卖、酒店、公共交通等所有企业。
目录
作者简介
（日）ANA商务咨询，ANA商务咨询是ANA（日本全日空航空）集团公司的全资子公司。活用ANA集团的诀窍，主要从事“研修业务”和“人才派遣业务”。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等 方面。 ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。
-
掌控习惯(八品)
¥23.5¥56.0 -
内向者的沟通课
¥18.5¥42.0 -
学理:像理科大师一样思考
¥20.2¥48.0 -
李诞脱口秀工作手册
¥16.0¥42.0 -
畅销的原理:为什么好观念、好产品会一炮而红?(八品)
¥18.5¥45.0 -
理想书店(八品)
¥25.4¥79.5 -
投资人和你想的不一样
¥20.8¥65.0 -
底层逻辑:看清这个世界的底牌
¥32.4¥69.0 -
富爸爸穷爸爸
¥26.7¥89.0 -
文案高手
¥14.4¥36.0 -
麦肯锡高效工作法(八品)
¥15.6¥52.0 -
影响力
¥59.9¥79.9 -
费曼学习法（用输出倒逼输入）
¥16.2¥45.0 -
麦肯锡逻辑思考法
¥20.9¥49.8 -
事实
¥38.6¥69.0 -
中国金融生态圈-深度揭秘中国金融机构运行内幕
¥31.7¥88.0 -
中国的银行
¥10.0¥17.0 -
逆势突围
¥21.8¥68.0 -
鹤老师说经济:揭开财富自由的底层逻辑
¥20.8¥65.0 -
学会提问
¥46.9¥69.0
