第一次把事情做对

开 篇 斯芬克斯岛的石像之谜 //2 一次讨论课 //9 **章 讨论继续：本来就应该**次做对 换换脑筋：为什么不**次就把事情做对？ //3 代价*小，收益*大 //10 大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态 //16 第二章 弗兰克的故事：做对即“满足要求” 特制包装：恰到好处还是过犹不及 //27 从需要到要求 //31 所有的工作都是一个过程 //41 既要过程又要结果 //49 质量的真谛：说到做到即诚信 //53 不符合要求一定要付出代价 //58 预防：先其未然，未雨绸缪 //64 小 结 //70 第三章 保罗的故事 : 工作就像芭蕾舞，既标准又完美 差不多就是差很多 //75 产品即人品，品质乃品格 //79 厨艺、曲棍球和芭蕾舞 //89 零缺陷更是一种决断和坚持 //95 每个细节都会预警 //101 协同，增加成功的概率 //108 工作的行为规范 //112 开车上路：握紧自己的方向盘 //123 小 结 //126 第四章 罗琳的故事：每个人必需的工作信念 三件邮包：系统和平台决定人才质量 //131 用“零缺陷”的准则做人做事 //134 态度决定成败 //141 改变心智模式，建立第二天性 //146 让零缺陷成为每个人的习惯 //151 大海航行——靠舵手 //156 小 结 //163 尾 声 附件 快乐的人生“脏脚印”图示 //168 零缺陷博士语录摘录 //172 跋 1（第 2 版）//178 跋 2（第 3 版）//182 附 录 附录 A COSCO 船务学习感言 //188 附录 B 网上读者阅读感言 //200