别把问题上交给老板

　　《别把问题上交给老板》：　　机会往往蕴藏在问题当中什么？机会藏在“问题”当中？很多人看到这样的题目或许就已经开始嘀咕了：“这问题是人人避而远之的东西，怎么还变成机会了？”不理解这句话的人其实是陷入了一个认识误区，我们平常人都觉得生活要少点问题，少点麻烦。所以，有这样一句祝福语“一切顺利”，顺利就意味着没有问题，没有麻烦。“没有问题”是每个人都在追求的生活状态。　　而在工作当中，“问题”就像病毒一样，令很多人不敢靠近。我们老一辈的人在劝小孩好好读书的时候总会说这样一句话：“你只有读了书，才能找一份好工作，在办公室里吹着空调喝茶看报纸。”可见，在很多人眼里，工作的*高境界就是没有问题，整天无所事事。　　但事实果真如此吗？问题少甚至是没有问题的工作就是*好的吗？在回答这两个问题之前，我们必须要先弄清楚工作中的“问题”是什么。　　假如我们做的工作只是喝喝茶、看看报纸那么简单，那工作势必不会出现什么问题。但这种工作状态根本就不会存在，也就是说，职场上不存在没有问题的工作。　　在初入职场时，我们经常会被安排到一些基层岗位上去工作。当然，我们每个人都希望能够坐上管理者的位子，但我们也应该明白，每一个管理者都是从基层走上来的。不得不承认，这些问题多、麻烦不断的基层岗位是很锻炼人的能力的。很多人正是在解决问题的过程中找到了机会，*后一步步地实现了自己的职业理想。　　张明大学毕业后选择应聘到一家单位做电话接线员。老板交代给他的任务很简单，就是每天接一下客户的电话，顺便介绍一下公司产品的一些基本情况，另外记录客户使用产品后的反馈意见。　　起初，张明觉得这份工作很简单，没有什么问题，一点也不费脑子。　　正当张明觉得自己工作完成得很顺利时，他却突然被老板批评了一顿。　　那天，老板找到张明，毫不客气地对他说：“公司有几个客户反映你接电话时态度很冷淡，而且业务知识不熟练，经常敷衍，很多客户因为你的态度差点终止了跟我们公司的合作，以后你再这样就别来上班了。”张明觉得很是委屈，本来这份工作就没什么挑战性，而且他觉得自己是严格按照公司要求的礼貌用语跟客户对话的，怎么会惹得客户如此不满呢？在老板指出张明的工作问题后，张明一时陷入了矛盾之中，直到后来，他跟朋友打来电话抱怨：“你说，就这样一个没有技术含量的工作，他还对我要求这么严格，这不是存心为难我吗？”朋友问他：“那你打算怎么办？”张明没好气地说：“还能怎么办，他再说我就辞职呗。此处不留爷，自有留爷处。”朋友连忙劝他：“现在工作很难找，你抱着这样的心态怎么行呢？工作中出现问题是难免的事，但是你也应该看到，这些问题并不是老板在针对你，他说的也有一定的道理，既然他说你处理不好这个问题，那你何不把这问题当成是一次机会，锻炼一下自己，毕竟，工作的实质就是解决问题，问题解决了，到时候你肯定也会有收获。”张明经过朋友的一番劝说，很快就冷静下来了。　　他在电话中反省自己：“其实老板的批评也并非子虚乌有，虽然我是严格地按照礼貌用语跟客户交谈，但是每次都是机械呆板地回答而已，说话的语气欠缺热情。而且说实在的，我对公司的产品的确了解不多。”后来，张明开始努力纠正自己的说话习惯，用心了解公司的产品。*后，他的工作获得了客户的认可。之前他一直觉得自己可能要在这个岗位上千个一两年才能获得调动，但是令他没想到的是，不到半年时间，老板就把他调到公司*重要的销售部门去工作了。　　张明知道，老板之所以这么做，是因为他在半年的客服工作中摸透了公司产品和销售的一些信息，他让自己的能力得到了提升，也为自己争取到了提前调动的机会。　　其实，就像朋友对张明说的，工作的实质就是解决问题，老板雇用我们的目的就是解决问题。如果我们不求有功、但求无过，只知道机械地完成工作任务，不是把问题留给老板，就是把责任推脱给同事或者客户，那么我们将注定平庸无为，甚至惨遭淘汰。而*关键的是，机会往往就藏在我们工作时遇到的问题当中。　　2008年，美国次贷危机对经济发展来说是个大“问题”，但是从另一个层面来看这也是个机会。有着百年历史的雷曼兄弟*后倒闭。次贷危机对于美国银行业来说无疑是个大问题。但是，也有很多银行将这次的问题当成是机会，例如花旗银行，在雷曼兄弟倒下之后，花旗银行的市场占有份额很快就有了提升。　　金融危机是银行面临的一个大问题，有的银行在金融危机面前倒闭了，但也有银行在这场危机中趁机壮大。引申到个人身上也是这样，有的人被问题击倒了，但有的人在面临同样的问题时却能找到提升自己的机会，这难道不值得我们注意吗？问题也是机会。当我们在解决工作中的各种问题时，各种机会也都会向我们打开大门，每一个决定都是一次挑战，但是也是一个成功的机会。　　所以，当问题出现时，不要皱眉，要有积极的心态，把它看作一个锻炼自己快速解决问题的能力的机会。记住：我们的工作如果不需要解决问题，那么这份工作就是毫无价值的机械劳动。不去解决问题的工作是毫无意义的岗位罢了，谈不上能够提高自己发展自己，更谈不上有什么宝贵的发展机会。　　……