包邮质量管理学实战教程

目录 **篇概 念 理 念 **章质量与质量管理概论 **节质量及质量管理相关概念 第二节质量管理的主要代表人物及理念 第三节质量管理的发展历程 第二章全社会在质量管理中的作用 **节标准化 第二节认证制度 第三节质量监督 第四节我国质量管理的现状和原因 第二篇资 源 管 理 第三章基于NTQM的人力资源管理 **节人力资源管理概述 第二节组织、个体、群体与团队 第三节能力、价值观、态度和工作满意度 第四节目标、绩效和激励 第四章基于NTQM的设备和信息资源管理 **节基础设施设备管理 第二节监视和测量设备的管理 第三节信息资源管理 第三篇技 术 方 法 第五章管理及其管理方法概述 **节管理的定义及管理思想的发展 第二节企业的经营与管理的职能 第三节企业管理的方法概论 第六章质量管理与改进的方法 **节质量改进 第二节统计技术及其应用 第三节QC七大手法 第四节新QC七大手法 第七章过程能力与过程控制 **节过程和过程管理 第二节过程能力 第三节过程控制与过程改进 第八章过程方法与系统方法 **节过程方法与系统方法概述 第二节产品的产生、形成和实现过程 第三节服务质量管理 第四篇过 程 管 理 第九章设计开发的质量管理 **节设计开发质量控制概述 第二节培养设计开发创造力 第三节可信性管理 第十章供应链的质量管理 **节供应链质量控制 第二节供应商关系管理与改进 第三节仓储与物流质量管理 第十一章生产、检验及不合格管理 **节生产运作管理 第二节质量检验与不合格管理 第三节抽样技术与抽样检验 第十二章以顾客为中心的质量管理 **节顾客的识别和细分 第二节客户流失、保持与客户投诉 第三节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 第四节客户关系管理 第五篇追 求 卓 越 第十三章全面质量管理 **节全面质量管理概述 第二节质量控制小组 第三节计算机软件在全面质量管理中的运用 第十四章全面质量成本管理 **节质量成本管理概述 第二节质量成本控制与优化 第三节价值工程概述 第十五章追求卓越的质量管理 **节质量工程与质量工程学 第二节追求卓越的质量工程技术 第三节质量月、质量奖和卓越绩效模式 第四节质量强国战略与质量文化建设 附录 参考文献